Mercedes-Benz CLA-Klasse (2019)

“Goede service en fijne communicatie. Er wordt echt geluisterd en meegedacht. Vooral mevrouw Nicole, service-adviseur, toont veel empathie en zet zich altijd in om tot een goede oplossing te komen. Dat geeft vertrouwen en een prettig gevoel als klant.”

Agnieszka

“Mijn ervaring, in het kort, met Hedin Automotive Ford-vestiging Naaldwijk: Duidelijke communicatie, geen verkooppraatjes, tijd voor de klant, uitstekende service en uiteindelijk – na een succesvolle aankoop – onderdeel van de Ford-familie! Service zoals je die zelden nog ziet: je loopt binnen, krijgt de aandacht die je verdient en mag, als je dat wilt, direct een testrit maken. Dat werd mij bij mijn eerste bezoek – toen ik me nog aan het oriënteren was – meteen duidelijk. Terugkomen om nog eens te kijken? Geen probleem! "Een afspraak maken? Niet nodig meneer, we staan voor u klaar!" De tweede keer bleef ik langer. Wederom werd ik prima geholpen met een duidelijke uitleg en uiteindelijk een testrit. Ik wilde er nog even over nadenken. "Geen probleem meneer, neem de tijd en kom gerust langs als u een beslissing heeft genomen." De derde keer belde ik eerst: "Ik wil de auto!" "Fijn meneer, we denken met u mee. Wanneer kunt u langskomen? Wij kunnen eigenlijk altijd! U wilt Ford Options? We zoeken het voor u uit!" Dat moest alleen wel snel geregeld worden, want de aanvraag moest vóór december binnen zijn vanwege een lopende actie. De verkoopadviseur had daar nog maar twee dagen voor. Best wat werk in korte tijd! Omdat ik niet langer dan 21 weken wilde wachten op een auto – liefst vanaf 3 weken – werd alvast een voorraadmodel vastgelegd. "Geen probleem! Geen aanbetaling, gewoon service." Tussendoor hielden we contact om de laatste zaken te regelen en documenten door te sturen, zelfs buiten werktijden. Dat maak je niet vaak meer mee! De vierde keer ging ik over tot aankoop. "Toch geen Ford Options? Ook geen probleem!" En dat terwijl ik inmiddels doorhad hoeveel papierwerk daarbij kwam kijken. "We begrijpen het meneer, het is uw keuze!" Wederom voelde ik me een gewaardeerde klant. En toen... wachten. Gelukkig maar drie weken! Tot ik via WhatsApp een foto ontving: mijn auto op de trailer, klaar voor aflevering. Kort daarna een bericht: "Wanneer wilt u hem ophalen? Zo snel mogelijk? Dat dacht ik al, ik heb het al doorgegeven!" Na een week reed ik weg in mijn nieuwe Ford, na een heldere uitleg en een topservice. "Welkom bij de Ford-familie!" Wat me uiteindelijk het meest opviel: alle verkoopadviseurs (ook al zal intern voor een aantal een andere functietitel gelden) hebben me een keer geholpen. Geen concurrentie onderling, geen gedoe – gewoon teamwork. Dat hebben ze bij Ford Naaldwijk goed voor elkaar! Een week later belde Xander (de verkoopadviseur die me het meest geholpen heeft en de sleutels overhandigde) om te vragen of de Ford beviel. Dat voelde als oprechte interesse!”

Erwin M.