Privacybeleid

Privacy

Dit privacybeleid heeft betrekking op het gebruik dat Dealerdirect kan maken van persoonsgegevens van bezoekers van haar website(s) dan wel persoonsgegevens die via andere communicatiemiddelen zijn verkregen zoals bijvoorbeeld maar niet uitsluitend telefonisch, e-mail of WhatsApp. Dealerdirect krijgt de persoonsgegevens rechtstreeks van u, wanneer u een website van Dealerdirect bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult of wanneer u contact zoekt met onze klantenservice. In sommige gevallen krijgt Dealerdirect uw persoonsgegevens van anderen, bijvoorbeeld wanneer u die partijen toestemming heeft gegeven om bepaalde gegevens aan Dealerdirect te verstrekken.

Dealerdirect verwerkt en beveiligt persoonsgegevens zorgvuldig en met inachtneming van de bepalingen die wet- en regelgeving daaromtrent stelt. Dat betekent onder andere dat:

• wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken;
• wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
• wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
• wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

Gebruik van persoonsgegevens

Dealerdirect mag alleen persoonsgegevens verwerken als het echt niet anders kan. Dat betekent dat Dealerdirect een goede reden moet hebben om persoonsgegevens te verwerken. In de privacywet, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), staan 6 grondslagen genoemd. Voor het verwerken van uw persoonsgegevens maakt Dealerdirect van de volgende 3 grondslagen gebruik:

• U heeft aan Dealerdirect toestemming gegeven
• Het is noodzakelijk om gegevens te verwerken om een overeenkomst uit te voeren
• Het is noodzakelijk om gegevens te verwerken om uw gerechtvaardigde belang te behartigen

Dealerdirect zal zoveel als mogelijk uw expliciete toestemming vragen. In alle andere gevallen waarin dit niet van Dealerdirect kan worden gevergd zal de verwerking van uw persoonsgegevens noodzakelijk zijn om de afspraken met u na te komen dan wel heeft Dealerdirect hiervoor een gerechtvaardigd belang.

Bij het gebruiken van onze website verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.

Voor het nakomen van de met u gemaakte afspraken gebruikt Dealerdirect de volgende gegevens:

• NAW-gegevens
• Geboortedatum
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• IP-adres
• Kenteken en/of VIN-nummer van uw voertuig
• Betaalgegevens

Uw gegevens worden opgeslagen in een persoonlijk account. Daarnaast slaat Dealerdirect in uw account uw persoonlijke interesses op. Als u 7 jaar niet meer bij Dealerdirect hebt ingelogd, verwijdert Dealerdirect uw gegevens. Daarnaast kan u op ieder moment een verzoek doen om uw gegevens te laten verwijderen. Dit kan u doen door te e-mailen naar [email protected].

Daarnaast kan Dealerdirect gegevens gebruiken voor:

• Contact met de klantenservice van Dealerdirect
• Nieuwsbrief & andere wijze van communicatie
• Persoonlijk advies
• Acties
• Social media
• Gepersonaliseerde advertenties binnen andere media
• Reviews & klanttevredenheidsonderzoek

Klantenservice

U kan contact opnemen met de klantenservice. Uw gegevens in uw account kan Dealerdirect daarbij gebruiken om u te herkennen als u de klantenservice belt. Dealerdirect gebruikt de in uw account opgeslagen gegevens om met u contact op te nemen naar aanleiding van een vraag of klacht. De aantekeningen over het klantcontact met Dealerdirect en met onze verkooppartners worden bewaard. Een telefoongesprek met de klantenservice of de zogeheten makelaars wordt opgenomen voor trainings- en analysedoeleinden. Dealerdirect heeft een gerechtvaardigd belang om deze interacties te gebruiken om haar dienstverlening te kunnen verbeteren. Dealerdirect bewaart het telefoongesprek gedurende 3 maanden.

Communicatie

Dealerdirect wil graag aanbiedingen, acties en nieuws met u delen via mail of via pushnotificaties. Als u bij Dealerdirect een account heeft ontvangt u e-mails (en/of pushnotificaties) met suggesties, informatie over onze diensten en reviewverzoeken, tenzij u heeft aangegeven dat niet wenselijk te vinden. Als u Dealerdirect daarvoor toestemming geeft, kan zij u ook andere informatie mailen of daarover pushnotificaties sturen, zoals persoonlijke aanbevelingen en informatie. Deze persoonlijke aanbevelingen zijn gebaseerd op uw bezoekgeschiedenis. Als u dit soort informatie liever niet ontvangt, kunt u zich afmelden voor deze e-mails en pushnotificaties.

Dealerdirect gebruikt bij haar communicatie via e-mail en/of pushnotificaties technologie die haar kan vertellen of u berichten leest en op welke hyperlinks u in die berichten klikt. Dat doet Dealerdirect voor analysedoeleinden. Met uw toestemming kan Dealerdirect deze informatie ook gebruiken om haar communicatie naar u relevanter te maken. Deze toestemming kan u intrekken.

Advertenties

Dealerdirect, advertentienetwerken en mediabureaus waarvan Dealerdirect gebruik maakt kunnen advertenties tonen op de websites. Dat gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan de websites en de websites van derde(n).

Onderzoek en analyse

Dealerdirect is voortdurend bezig haar dienstverlening te verbeteren en nog beter te laten aansluiten op wat afnemers, partners en aanbieders willen. Daarom kan Dealerdirect uw gegevens gebruiken om u uit te nodigen voor een vrijblijvend NPS- of marktonderzoek. Deze onderzoeken kan Dealerdirect ook door derden laten uitvoeren. Deelname is geheel vrijwillig.

Dealerdirect analyseert informatie uit klant- en marktonderzoek, acties, aanbiedingen, advertenties en klikgedrag om inzicht in haar klanten en uw gebruik van de diensten van Dealerdirect te verkrijgen. Dealerdirect kan deze gegevens onder meer gebruiken voor haar merkpositionering, om haar services te verbeteren en om haar campagnes te optimaliseren. Alle analyses worden alleen op geaggregeerd niveau gerapporteerd en zijn op geen enkele wijze tot individuele klanten te herleiden.

Dealerdirect wil van tijd tot tijd onderzoeken of een eventuele samenwerking met een andere partij effectief is en wil daarvoor statistische inzichten verzamelen. Daarom delen we klantgegevens en klikgedrag met andere partijen waaronder DPG Media B.V. Deze geaggregeerde statistische inzichten zijn niet herleidbaar naar individuele klanten.

Reviews

Dealerdirect plaatst reviews alleen met uw toestemming. Omdat reviews lang waardevol zijn voor klanten, bewaren we een review totdat u van ons vraagt de review te verwijderen of tot het moment dat de review door ons wordt verwijderd op grond van de reviewvoorwaarden.

Fraudepreventie

Dealerdirect gebruikt persoonsgegevens om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. In geval van een vermoeden van fraude of misbruik zal Dealerdirect bepaalde gegevens bewaren. Dealerdirect bewaart deze gegevens niet langer dan noodzakelijk.

Social media

Als u social media gebruikt om berichten van Dealerdirect te delen op uw social media account raadt Dealerdirect u aan om het privacybeleid van de social media partijen waar u een account heeft, goed door te nemen zodat u weet hoe uw gegevens worden gebruikt.

Delen met derden

Wanneer u via een website van Dealerdirect een (ver)koopovereenkomst heeft gesloten bij een van onze aankooppartners, krijgt die aankooppartner uw naam en adres. Deze gegevens heeft de aankooppartner nodig om de (ver)koopovereenkomst die u met hem/haar bent aangegaan te kunnen uitvoeren. Als dit voor de levering noodzakelijk is, krijgt de betreffende aankooppartner ook uw telefoonnummer.

Dealerdirect schakelt ook andere externe dienstverleners in om te helpen met verschillende dingen. Soms hebben zij daar ook persoonsgegevens voor nodig. Dealerdirect deelt alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de opdracht die de externe dienstverlener voor Dealerdirect uitvoert. Met alle externe dienstverleners sluit Dealerdirect overeenkomsten waarin wordt afgesproken wat zij met die gegevens mogen doen.

Het type werkzaamheden dat externe dienstverleners voor Dealerdirect uitvoeren zijn:

• het ondersteunen bij het leveren van digitale diensten zoals de hosting, onderhoud en ondersteuning van websites en applicaties;
• het ondersteunen bij de klantenservice;
• het ondersteunen bij advertentie- en marketingcampagnes;
• het ondersteunen bij het doen van klantonderzoek en het verkrijgen van ratings en reviews;
• het ondersteunen bij het personaliseren van marketingboodschappen en het leveren van een optimale websitebeleving;
• het leveren van financiele diensten, zoals betaaldiensten, incassobureaus en kredietinformatiebureaus;
• het ondersteunen bij het faciliteren van telefonisch contact tussen u en zakelijke aankooppartners;
• het ondersteunen bij het doen van onderzoeken en analyses om de dienstverlening van Dealerdirect te verbeteren;
• het ondersteunen bij de naleving van wettelijke verplichtingen.

Soms moet Dealerdirect persoonsgegevens doorgeven aan de overheid. Dit kan zich voordoen als bepaalde overheidsinstellingen deze gegevens nodig hebben voor de uitvoering van hun taken, zoals de Belastingdienst. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kunnen bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van een onderzoek.

Als u daarmee instemt dan geven we uw persoonsgegevens ook aan andere bedrijven door, bijvoorbeeld als een van onze commerciele partners een aanbieding heeft voor klanten van Dealerdirect.

Dealerdirect slaat uw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte (“EER”). Het kan echter voorkomen dat bepaalde gegevens worden doorgegeven aan of opgeslagen op een bestemming buiten de EER, bijvoorbeeld omdat een externe dienstverlener daar gevestigd is. Wanneer hiervan sprake is, zorgen wij dat dit gebeurt op een veilige en rechtmatige manier. Dealerdirect zal passende maatregelen nemen om te waarborgen dat uw gegevens zo goed mogelijk worden beschermd, zoals het overeenkomen met de ontvangers van standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die door de Europese Commissie zijn opgesteld.

Dealerdirect neemt veel maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen. Zowel op organisatorisch als technisch gebied. Door een toegangscontrole zorgt Dealerdirect ervoor dat uw persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn voor medewerkers waarvoor het noodzakelijk is dat zij daarmee werken.

Bewaartermijnen

Er is op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming geen concrete bewaartermijn voor persoonsgegevens. Dealerdirect moet zelf bepalen hoe lang zij persoonsgegevens bewaart. Hierbij kijkt Dealerdirect naar hoe lang de gegevens nodig zijn voor het doel waarvoor deze zijn verzameld of worden gebruikt. De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om onze dienstverlening af te handelen. Daarna bewaart Dealerdirect gegevens nog maximaal twee jaar voor de beschreven statistische doeleinden. De gegevens worden vervolgens geanonimiseerd, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar).

Uw rechten

U heeft het recht op een begrijpelijke en transparante uitleg over hoe Dealerdirect met uw persoonsgegevens omgaat en welke rechten u in dat verband kan uitoefenen.

• Inzage — U heeft het recht om te allen tijde inzage van Dealerdirect te vragen in de gegevens die Dealerdirect over u beschikbaar heeft. Aanvragen worden binnen uiterlijk 30 dagen verwerkt.
• Correctie — U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten corrigeren als deze onjuist of verouderd zijn en/of om ze te laten aanvullen als ze onvolledig zijn.
• Bezwaar — U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens als u het niet eens bent met de manier waarop Dealerdirect uw persoonsgegevens verwerkt. Dit recht geldt voor de gegevens die Dealerdirect gebruikt voor direct marketing. U kan er ook voor kiezen dat Dealerdirect de gegevens over uw surf- en zoekgedrag vergeet en blijft vergeten. Aanvragen verwerkt Dealerdirect binnen uiterlijk 30 dagen.
• Dataportabiliteit — U heeft recht om gegevens die u aan ons heeft gegeven in het kader van de overeenkomst(en) die u met Dealerdirect heeft gesloten te ontvangen in een machineleesbaar formaat.
• Beperking — U heeft het recht om beperking van de verwerking van uw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat Dealerdirect uw gegevens mag bewaren maar niet gebruiken.
• Verwijdering — U heeft het recht om Dealerdirect te verzoeken om alle gegevens die Dealerdirect van u heeft te verwijderen. Dealerdirect kan dit verzoek niet inwilligen indien er nog een kavel door u wordt aangeboden of als Dealerdirect op grond van de wet uw persoonsgegevens mag bewaren.
• Klacht — U heeft het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop Dealerdirect met uw gegevens omgaat. Neem daarvoor contact op met de klantenservice. Tot slot heeft u het recht om met uw klacht naar de Autoriteit Persoonsgegevens te gaan.

Voor het uitoefenen van uw rechten kunt u contact opnemen via [email protected].

Cookies

Dealerdirect maakt gebruik van cookies en overige technieken op haar websites en in de communicatie per e-mail en via pushnotificaties. Dealerdirect maakt alleen gebruik van marketingcookies als u hiervoor toestemming heeft gegeven. Zonder toestemming ziet u alleen willekeurige advertenties.

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die uw computer of mobiele apparaat opslaat wanneer u een website of applicatie van Dealerdirect gebruikt. Door gebruik te maken van cookies en andere technieken zorgt Dealerdirect er bijvoorbeeld voor dat:

• u bij uw bezoek aan een website niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
• Dealerdirect u speciale functionaliteiten kan aanbieden;
• Dealerdirect en/of derde partijen kunnen meten hoe de website(s) worden gebruikt en waar deze nog kunnen worden verbeterd;
• Dealerdirect kan meten of (en hoe) haar communicatie wordt gelezen;
• Dealerdirect u advertenties en aanbevelingen kan tonen op basis van uw interesses.

Op de website(s) van Dealerdirect kunnen ook cookies van derden worden geplaatst waarop het privacy- en cookiebeleid van die betreffende partij van toepassing is.

Soorten cookies

• Noodzakelijke cookies — helpen een website bruikbaarder te maken, door basisfuncties als paginanavigatie en toegang tot beveiligde gedeelten mogelijk te maken. Zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.
• Voorkeurscookies — zorgen ervoor dat een website informatie kan onthouden die van invloed is op het gedrag en de vormgeving van de website, zoals de taal van uw voorkeur of de regio waar u woont.
• Statistische cookies — helpen eigenaren van websites begrijpen hoe bezoekers hun website gebruiken, door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.
• Marketingcookies — worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.

Functionele cookies

Functionele of noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website(s) goed functioneert. Denk hierbij aan:

• Het onthouden en bewaren van ingevoerde gegevens
• Het geven van een melding bij een niet volledig ingevuld veld
• Opgeslagen browserinstellingen
• De mogelijkheid inloggegevens op te slaan
• De mogelijkheid om te reageren op berichten
• Een gelijkmatige belasting van de website zodat die goed bereikbaar is en optimaal blijft werken
• Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen op onze website(s)

Analytische cookies

Dealerdirect gebruikt, met behulp van derden, analytische cookies om het gebruik van de website(s) te onderzoeken. Deze statistieken geeft Dealerdirect onder meer inzicht in hoe vaak de websites worden bezocht en op welke punten de websites kunnen worden verbeterd. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

• Het IP-adres dat anoniem wordt gemaakt
• Technische kenmerken, zoals de browser die u gebruikt, uw taalvoorkeur en welk apparaat u gebruikt
• Vanaf welke pagina of via welke advertentiecampagne u naar de website bent gekomen
• Wanneer en hoelang u de website bezoekt of gebruikt
• Of u gebruikmaakt van functionaliteiten van de website
• Of communicatie op de website wordt gelezen
• Welke pagina's van de websites u bezoekt

Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld om:

• Bij te houden wat het aantal bezoekers van de websites is
• Te meten hoelang een bezoek duurt
• Te meten hoeveel bezoekers communicatie openen
• Te meten wat het succes van een advertentiecampagne is
• Te bepalen in welke volgorde een bezoeker de verschillende pagina's van een website bezoekt

Marketingcookies

Op de websites ziet u aanbevelingen, promoties en advertenties van Dealerdirect en van derden. Dealerdirect plaatst marketingcookies op de website(s). Ook derde partijen kunnen marketingcookies plaatsen. De informatie uit deze marketingcookies kan Dealerdirect combineren. Dit doet Dealerdirect zodat wij u op basis van online surf-, zoek- en koopgedrag zo relevant mogelijke aanbiedingen kunnen doen. De marketingcookies maken het onder andere mogelijk dat:

• Dealerdirect kan bijhouden welke advertenties u al heeft gezien en hoe vaak
• Dealerdirect kan voorkomen dat u steeds dezelfde advertentie te zien krijgt
• Dealerdirect kan bijhouden of u op de advertenties klikt
• Dealerdirect uw online surf-, zoek-, en verkoopgedrag kan combineren en op basis van deze gegevens segmenten kan opbouwen
• Dealerdirect door middel van de opgebouwde segmenten uw advertentie-interesses kan inschatten

Advertentienetwerken en mediabureaus fungeren als tussenpersoon voor Dealerdirect en adverteerders. De volgende partijen plaatsen via onze website cookies en/of overige technieken:

• Meta
• Google
• Google reCAPTCHA
• LinkedIn
• Twitter
• YouTube

In sommige gevallen, namelijk bij het gebruik van Facebook pixel, vervullen Dealerdirect en Meta beiden de rol van “gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke” als bedoeld in de AVG.

Cookies beheren of verwijderen

Als u niet wilt dat websites van Dealerdirect cookies op uw apparaat kunnen opslaan, kunt u uw browserinstellingen aanpassen. U krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. U kunt uw instellingen ook zo aanpassen dat de browser alle cookies of alleen cookies van derde partijen weigert. Ook cookies die al geplaatst zijn, kunt u verwijderen. Het is mogelijk dat als u geen gebruik wil maken van cookies dit van invloed is op het goed functioneren van de websites.

Chrome: Klik op de 3 puntjes rechtsboven > Geschiedenis > Browsegegevens wissen. Vink “Cookies en andere site- en plug-ingegevens” aan en druk op “Browsegegevens wissen”.

Safari: Ga naar Safari > Voorkeuren > Privacy > Beheer websitegegevens > Verwijder alles.

Firefox: Klik op de 3 streepjes rechtsboven > Opties > Privacy > Individuele cookies verwijderen > Alle verwijderen.

Microsoft Edge: Klik op de 3 puntjes rechtsboven > Instellingen > Browsegegevens wissen > selecteer cookies > Wissen.

Internet Explorer: Klik op het tandwiel rechtsboven > Internetopties > tab Algemeen > Browsegeschiedenis > Verwijderen. Vink “Cookies en Websitegegevens” aan.

Wijzigingen in dit beleid

Dealerdirect past het cookiebeleid regelmatig aan in het geval de websites of de regels rondom cookies wijzigen. U kunt de actuele versie van dit beleid raadplegen door onderaan elke pagina te klikken op de link naar het privacybeleid van Dealerdirect.

Als u bezwaar heeft tegen het combineren van uw persoonsgegevens, dan kunt u dit kenbaar maken op [email protected]. U kunt ook altijd uw toestemming intrekken voor de cookies waarmee Dealerdirect interesses in kaart brengt.