“Ik post deze klacht omdat ik Carpro Hemcar gevraagd heb om mijn klacht serieus te nemen en een serieus reactie te krijgen dan de vorige reacties van hun. Deze hebben meer dan een maand kans gekregen om te reageren. Tot op heden geen reactie. Ik ben genoodzaakt dit kenbaar te maken 😞 Dat is Ernstig teleurgesteld in CarProf Hemcar Leiden – disrespectvol en onprofessioneel behandeld Ik ben bij CarProf Hemcar Leiden geweest voor een storingsmelding van de ruitenwissers van mijn Mercedes. Helaas is mijn ervaring zeer negatief. Ik heb vooraf twee keer telefonisch gesproken met een medewerker genaamd Martijn, maar ik ben niet geïnformeerd dat het uitlezen van de auto €72 kost. Pas toen ik bij de garage stond, werd dit bedrag onverwachts opgelegd. Toen ik vroeg om een betalingsbewijs, weigerde hij dat in eerste instantie te geven, wat niet correct is. Pas na ingrijpen van een collega bleek het wél te kunnen. Daarnaast voelde de manier waarop mijn dochter en ik werden behandeld neerbuigend, intimiderend en respectloos. Zijn houding en manier van benaderen waren duidelijk anders naar ons dan naar andere klanten. Wij dragen beiden een hoofddoek en we hadden sterk het gevoel dat wij daardoor anders werden behandeld. Dat hoort nooit te gebeuren, zeker niet in een professionele omgeving. Tot slot werd ik onder druk gezet om direct akkoord te gaan met een reparatie van €675, met de boodschap dat ik anders de €72 moest betalen. De communicatie was kortaf en dwingend, en het voelde alsof ik geen eerlijke keuze kreeg. Een collega van hem gaf zelfs aan dat zijn gedrag niet oké was, wat veel zegt. Deze ervaring heeft mij diep teleurgesteld. Ik hoop dat CarProf Nederland dit serieus oppakt en dat niemand anders dit hoeft mee te maken.”
Malika