“Een auto kopen bij Firma is een vlekkeloze ervaring. Zijn aanpak doet me denken aan Jeff Bezos van Amazon – hij is volledig geobsedeerd door de klant. Hij was 200 km bij me vandaan, maar hij was degene die er echt uit sprong. Dit was de beste koopervaring die ik tot nu toe in Europa heb gehad. En wel hierom: * Snelle reacties op elk bericht, bijna op elk moment * Waardevolle en inzichtelijke antwoorden * Behandelt de klant als een koning * Een oprecht aardig persoon * Eerlijk Kort verhaal: Ik stapte uit op het verkeerde station, 10 minuten van zijn garage vandaan. Ik stuurde hem een berichtje om te laten weten dat ik te laat zou komen. Zijn reactie? "Ik kom je ophalen." Dat is pas klantgerichtheid.”
André B.