“Ik werd buitengewoon vriendelijk ontvangen door de medewerkers achter de balie, in het bijzonder door de vrouwelijke medewerkster. Het was niet alleen vriendelijk ook deskundig en terzake doende. Iets minder vriendelijk was het volgende: Er verscheen een man achter de balie, chic gekleed. Mijn eerste gedachte was dat dit een lid van de directie was of misschien een verkoper. Hij zei niets tegen de aanwezige klanten, zelfs mijn “goede dag” werd niet eens beantwoord. Ongeacht de functie, het was iemand die niet begreep dat de het de klanten aan de balie zijn, die zijn salaris betalen.”
Hilde M.