“Na mijn eerdere review ben ik door Guido van Beurden uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. Dit gesprek was inhoudelijk sterk en volledig gericht op het analyseren van de procesafwijkingen in de keten tussen Oostendorp, Ayvens en de interne communicatie. De drie C’s – communicatie, coördinatie en coöperatie – bleken de kern. Door deze gezamenlijk door te nemen werd duidelijk waar de afstemming niet goed is verlopen en welke procesaanpassingen nodig zijn om dit in de toekomst te voorkomen. Ook bij Ayvens! Ik waardeer dat Oostendorp dit open erkende en direct verantwoordelijkheid nam. Tijdens het gesprek kreeg ik direct een gelijkwaardige auto mee zonder kosten, zodat ik niet zonder vervoer hoefde te zitten. Mijn bestelde auto stond (vrijdag )(vandaag) klaar! Hoewel dit niet expliciet als compensatie is benoemd, is duidelijk dat er moeite is gedaan om de auto versneld naar Eindhoven te halen en netjes af te leveren. Ik heb mijn waardering uitgesproken voor de manier waarop dit is opgepakt en heb opnieuw volledig vertrouwen in Oostendorp. Zij krijgen de komende jaren ook het volledige onderhoud van mijn voertuig, want dat verdienen ze op basis van de wijze waarop dit is hersteld!”
Berry S.