Oostendorp Eindhoven
GeverifieerdOostendorp Eindhoven is een geverifieerd autobedrijf in Eindhoven, Noord-Brabant. Gespecialiseerd in Toyota. Het bedrijf heeft een gemiddelde beoordeling van 4.2 op 5, op basis van 388 Google reviews. Op autokopen.nl staan 72 occasions van Oostendorp Eindhoven.
Openingstijden
- maandag
- dinsdag
- woensdag
- donderdag
- vrijdag
- zaterdag
- zondagGesloten
Aanbod (72 occasions)
Pagina 1 van 3 · 72 occasions beschikbaar
Google reviews over Oostendorp Eindhoven
- Marloes Vermeulen
De ervaring bij deze dealer was erg teleurstellend. Vanaf het begin voelde de verkoper onbeleefd en weinig professioneel. Onze vragen werden niet echt serieus genomen en we kregen het gevoel dat er nauwelijks interesse was in ons als klant. De communicatie verliep ongemakkelijk en weinig klantgericht, wat meteen al een nare indruk gaf. Achteraf waren we vooral blij dat we eerst een proefrit hebben gemaakt voordat we verder gingen met het configureren van de auto. Tijdens de proefrit bleek namelijk dat de hybride Toyota RAV4 Hybrid totaal niet aan onze verwachtingen voldeed. De auto maakte veel lawaai, voelde traag aan en had totaal niet de krachtige en comfortabele rijervaring waar we naar op zoek waren. Voor een SUV in deze prijsklasse viel dat enorm tegen. Na deze ervaring zijn we uiteindelijk naar een premium A-merk dealer gegaan, en daar merkten we direct het verschil in zowel service als kwaliteit. Daar werden we wél serieus genomen, professioneel geholpen en hebben we uiteindelijk een stille, krachtige SUV besteld die veel beter aansluit bij wat wij zochten. Al met al een erg nare ervaring bij deze dealer, zowel qua klantvriendelijkheid als het product zelf. Voor ons zeker geen plek waar we nog eens terugkomen.
- Sarah Em Mazen
Op 28 april heb ik mijn auto bij u gebracht. Vanaf het begin is het proces zeer slordig verlopen. De dag na het brengen van mijn auto ontving ik een verkeerde offerte van ruim €2.000. Vervolgens is er op 6 mei een nieuwe offerte opgesteld voor het herstel van de auto, maar deze heb ik nooit ontvangen. In de periode daarna heb ik meerdere keren zelf contact moeten opnemen om informatie te krijgen. Daarbij werd mij door telefoniste Wilma telkens op een weinig klantvriendelijke manier verteld dat er contact met mij zou worden opgenomen zodra er meer bekend was. Achteraf bleek echter dat de offerte van €1.100 al sinds 6 mei klaarstond. Sterker nog, volgens uw administratie zou deze offerte al door mij geaccepteerd zijn, terwijl ik deze nooit had ontvangen en dus onmogelijk akkoord had kunnen geven. Ik heb bewust gekozen voor een Toyota-dealer, ondanks dat een andere garage had aangegeven dezelfde reparatie uit te kunnen voeren voor ongeveer €500, inclusief het programmeren van de immobilizer en twee sleutels. De reden dat ik voor een dealer koos, was omdat ik ervan uitging dat de werkzaamheden en onderdelen volledig origineel zouden zijn en dat ik kon rekenen op een professionele dienstverlening. Achteraf blijkt dat dit niet het geval is geweest, wat deze ervaring extra teleurstellend maakt. Pas nadat ik opnieuw contact opnam en een andere medewerker sprak die wel de moeite nam om mee te kijken, werd duidelijk dat er opnieuw een fout was gemaakt. Bij het ophalen van mijn auto werd de situatie nog erger. Ik kreeg een factuur die ruim €100 hoger was dan het bedrag dat met mij was afgesproken. Ook dit bleek een fout te zijn. Daarnaast kreeg ik niet eens de juiste sleutel mee. Ik heb betaald voor 2 sleutels met afstandsbediening. Waar ik er 1 van zonder afstandsbediening heb ontvangen. Uiteindelijk is dit probleem door een andere partij opgelost. Gedurende het gehele traject heb ik te maken gehad met fouten, slechte communicatie en een gebrek aan klantvriendelijkheid. Wat mij misschien nog het meest heeft teleurgesteld, is dat er nauwelijks interesse werd getoond toen ik mijn klachten kenbaar maakte. Ik kreeg sterk het gevoel dat niemand verantwoordelijkheid wilde nemen voor de gemaakt fouten. Als klant verwacht ik duidelijke communicatie, correcte afspraken en een professionele behandeling. Helaas heb ik op geen enkel moment het gevoel gehad dat dit het geval was. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in deze garage volledig weggenomen. Beste mensen doe je zelf een plezier en wees gewaarschuwd!
- Berry Slotboom
Na mijn eerdere review ben ik door Guido van Beurden uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek. Dit gesprek was inhoudelijk sterk en volledig gericht op het analyseren van de procesafwijkingen in de keten tussen Oostendorp, Ayvens en de interne communicatie. De drie C’s – communicatie, coördinatie en coöperatie – bleken de kern. Door deze gezamenlijk door te nemen werd duidelijk waar de afstemming niet goed is verlopen en welke procesaanpassingen nodig zijn om dit in de toekomst te voorkomen. Ook bij Ayvens! Ik waardeer dat Oostendorp dit open erkende en direct verantwoordelijkheid nam. Tijdens het gesprek kreeg ik direct een gelijkwaardige auto mee zonder kosten, zodat ik niet zonder vervoer hoefde te zitten. Mijn bestelde auto stond (vrijdag )(vandaag) klaar! Hoewel dit niet expliciet als compensatie is benoemd, is duidelijk dat er moeite is gedaan om de auto versneld naar Eindhoven te halen en netjes af te leveren. Ik heb mijn waardering uitgesproken voor de manier waarop dit is opgepakt en heb opnieuw volledig vertrouwen in Oostendorp. Zij krijgen de komende jaren ook het volledige onderhoud van mijn voertuig, want dat verdienen ze op basis van de wijze waarop dit is hersteld!
- Micha Claessen
Beste toyota dealer die je maar kan wensen heb hier een paar maanden terug mijn lease auto mogen ophalen een prachtige toyota aygo x aardige verkoper hij heeft alles uitgelegd bijvoorbeeld hoe ik mijn telefoon moet koppelen aan de auto In een woord top service !!!
- RPN
Auto wegbrengen voor een terugroepactie, vervolgens de auto ophalen met allerlei vibraties in het stuur (wat er voorheen niet was). Vriendelijk verzocht om de auto terug te brengen, vervolgens opgezadeld worden met aanvullende kosten. Lekkere service!