“Mijn ervaring met Broekhuis begon helaas erg moeizaam. Na een lekke band duurde het anderhalf uur om te constateren dat de band vervangen moest worden, gevolgd door een periode van anderhalve week waarin de communicatie over de nieuwe band volledig stilviel. Toen ik uiteindelijk langskwam voor de montage, moest ik ondanks toezeggingen opnieuw een vol uur wachten op het wisselen van één enkel wiel. Ook de bandenspanningssensor was na vertrek niet gereset. Echter: de manier waarop Broekhuis dit achteraf heeft opgepakt, verdient een compliment. Nadat ik mijn onvrede kenbaar maakte, hebben ze direct hun excuses aangeboden en eerlijk toegegeven dat er fouten zijn gemaakt in het interne proces en de communicatie. Ze hebben de benodigde stappen ondernomen om dit recht te zetten en gaven aan deze situatie te gebruiken als leerproces om hun service in de toekomst weer naar het juiste niveau te tillen. Hoewel het verloop van de reparatie niet was wat ik ervan verwachtte, waardeer ik de eerlijkheid en de proactieve houding om het alsnog goed op te lossen. Iedereen maakt fouten, maar het gaat erom hoe je ze herstelt, en dat heeft Broekhuis netjes gedaan.”
J