“Eind december 2025 heb ik hier een auto gekocht. Helaas verliep de uitlevering vanaf het begin erg knullig. Ik heb meerdere keren contact gehad met verschillende verkopers over de vraag wanneer de auto geleverd zou worden, maar zelfs iets simpels als duidelijkheid geven over het gereedmaken en afleveren van de auto bleek lastig. Uiteindelijk heeft iemand vanuit het management het opgepakt en kreeg ik gelukkig wel duidelijkheid. Een paar maanden geleden had ik opnieuw een probleem met de auto. Mijn verwachting was simpel: ik bel het bedrijf, leg het probleem uit en iemand helpt mij verder. In plaats daarvan moest ik zelf achterhalen welke verkoper mij destijds had geholpen en met hem contact opnemen. Dat vind ik vreemd. Ik heb immers een auto bij Van Roosmalen gekocht en niet bij één individuele verkoper. Deze week liep ik opnieuw tegen een probleem aan. Wederom kreeg ik te horen dat ik contact moest opnemen met mijn oorspronkelijke verkoper. Die medewerker werkt inmiddels niet eens meer in Veldhoven. Volgens de vestiging is dit hun beleid. Dat mag zo zijn, maar als klant vind ik dat bijzonder klantonvriendelijk. Zeker wanneer de aankoop inmiddels meer dan een half jaar geleden heeft plaatsgevonden, verwacht ik dat een organisatie zelf verantwoordelijkheid neemt voor haar klanten. Uiteindelijk lijkt er nu wel iets aan het probleem te worden gedaan, maar de manier waarop je als klant steeds zelf achter medewerkers aan moet, vind ik erg teleurstellend. Ik heb de manager van hun informatie gestuurd en met de vraag hoe en wat. Gelukkig stuurde de manager ook dat hij met mijn feedback eens is, zonder dag ik onredelijk ben. Voor mij is de conclusie dan ook duidelijk: mijn volgende auto koop ik nog wel bij Van Roosmalen. Ze hebben geluk dat ze ook een goede manager hebben. Zolang hij daar de baas is, koop ik nog wel een auto ondanks dingen niet helemaal goed gaan soms, maar dat is net een trainer en wat spelers, de trainer kan er vaak niets aan doen dat sommige spelers slechter presteren.”
Vincent H.