“De aankoop van mijn Mercedes C350e bij Autobedrijf Van den Berg in Oudewater begon eigenlijk precies zoals je hoopt dat een auto-aankoop verloopt: prettig contact, duidelijke communicatie en een soepel verkoopproces. Een uitstekende eerste indruk. Niet lang daarna kwamen we helaas tot de ontdekking dat de auto een serieus motordefect had. Dat is natuurlijk het scenario waar niemand op zit te wachten. Op zo’n moment zie je pas echt hoe een autobedrijf met zijn klanten omgaat. En daar verdient Autobedrijf Van den Berg, en in het bijzonder Klazinus, een groot compliment. Er werd direct adequaat gehandeld en er werd meteen een reparatie voorgesteld. Ik zal de technische details besparen, maar het bleek geen eenvoudige reparatie. Door verschillende omstandigheden, waaronder het feit dat er geen vervangende motor beschikbaar was, liep het traject uiteindelijk flink uit. Wat begon als een reparatie veranderde langzaam in een langdurig project dat in totaal ongeveer 9 maanden duurde. Ondanks dat de kosten opliepen en het traject veel langer duurde dan iemand had gehoopt, bleef Klazinus gedurende het hele proces correct, professioneel en transparant. De communicatie bleef goed en er werd duidelijk verantwoordelijkheid genomen voor het probleem. Dat geeft vertrouwen. Uiteindelijk is de Mercedes volledig gerepareerd en rijdt hij weer zoals hij hoort te rijden. Daar ben ik erg blij mee. Het klinkt misschien tegenstrijdig na zo’n traject, maar juist in dit soort situaties laat een bedrijf zien wat het echt waard is. Autobedrijf Van den Berg heeft laten zien dat ze achter hun klanten staan, ook als het ingewikkeld wordt. Als het even kan ben ik daarom zeker van plan mijn volgende auto weer bij Van den Berg te kopen — al hoop ik dat de volgende Mercedes alleen voor onderhoud naar de garage hoeft, en niet voor een motor-wissel die bijna net zo lang duurt als een zwangerschap...”
Jeroen H.