Hemcar Leiden

Ik post deze klacht omdat ik Carpro Hemcar gevraagd heb om mijn klacht serieus te nemen en een serieus reactie te krijgen dan de vorige reacties van hun. Deze hebben meer dan een maand kans gekregen om te reageren. Tot op heden geen reactie. Ik ben genoodzaakt dit kenbaar te maken 😞 Dat is Ernstig teleurgesteld in CarProf Hemcar Leiden – disrespectvol en onprofessioneel behandeld Ik ben bij CarProf Hemcar Leiden geweest voor een storingsmelding van de ruitenwissers van mijn Mercedes. Helaas is mijn ervaring zeer negatief. Ik heb vooraf twee keer telefonisch gesproken met een medewerker genaamd Martijn, maar ik ben niet geïnformeerd dat het uitlezen van de auto €72 kost. Pas toen ik bij de garage stond, werd dit bedrag onverwachts opgelegd. Toen ik vroeg om een betalingsbewijs, weigerde hij dat in eerste instantie te geven, wat niet correct is. Pas na ingrijpen van een collega bleek het wél te kunnen. Daarnaast voelde de manier waarop mijn dochter en ik werden behandeld neerbuigend, intimiderend en respectloos. Zijn houding en manier van benaderen waren duidelijk anders naar ons dan naar andere klanten. Wij dragen beiden een hoofddoek en we hadden sterk het gevoel dat wij daardoor anders werden behandeld. Dat hoort nooit te gebeuren, zeker niet in een professionele omgeving. Tot slot werd ik onder druk gezet om direct akkoord te gaan met een reparatie van €675, met de boodschap dat ik anders de €72 moest betalen. De communicatie was kortaf en dwingend, en het voelde alsof ik geen eerlijke keuze kreeg. Een collega van hem gaf zelfs aan dat zijn gedrag niet oké was, wat veel zegt. Deze ervaring heeft mij diep teleurgesteld. Ik hoop dat CarProf Nederland dit serieus oppakt en dat niemand anders dit hoeft mee te maken.

Op weg naar hemcar kreeg ik een melding in mijn eigen auto van lage bandenspanning. Terwijl ik in de showroom was werd er naar mijn auto gekeken en bleek een spijker in de achterband te zitten. Tegen alle verwachting repareerde Hemcar mijn band gelijk door te proppen, ik hoefde ook niks af te rekenen, wat een zeldzaam uitstekende service, klasse!

Afgelopen week heb ik mijn eerste auto gekocht bij Hemcar en ik ben erg tevreden. Ik maak al jaren gebruik van de onderhoudsservice van John en zijn team in de garage en ben altijd zeer tevreden. Ook Martijn en Léonard wil ik bedanken voor de goede service. De auto werd netjes afgeleverd en ik ben erg blij met mijn aankoop.

Auto langs gebracht ter controle. Service is op zich prima, communicatie over de kosten niet. Bij het inleveren afgesproken dat er een prijsindicatie gemaakt zou worden. Nadat ik mijn auto inleverde werd ik inderdaad gebeld om de vervanging van een krukas (€43) en een lamp te bespreken, naast het uitvoeren van de apk. Bij het ophalen van de auto kwamen de totale kosten uit op €750 euro. Deze kosten kwamen vooral voort uit ‘arbeidskosten’. Waardeloze verrassing, zeker omdat de auto zelf niet meer waard is dan het dubbele.

Geweldig hartelijk ontvangen door Martijn en een goede deal gesloten. Top. Ik heb nog geen problemen met de auto gehad maar heb er vertrouwen in.