Wittebrug De Lier

De juiste dealer op de juiste locatie. Ben super tevreden met de koop van onze nieuwe volkswagen Tayron. Ondanks de vertraagde levering (waar de dealer geen invloed op heeft) heeft Nick mij al die tijd netjes geïnformeerd over het traject en een geweldige aflevering voor mijn partner verzorgd. Bedankt Nick

Vandaag ben ik geholpen door Tristan van den Berghen, een zeer professionele verkoper. Hoewel ik vandaag nog geen bestelling heb geplaatst, heeft hij mij uitstekend begeleid in het maken van de juiste keuzes. Dankzij zijn advies heb ik nu een duidelijk beeld van welke auto ik wil gaan bestellen

Jan heeft de levering van de nieuwe auto perfect gedaan! Ik ben zeer tevreden over de uitleg van de auto en de hele begeleiding van Jan, vanaf het maken van de offerte tot de levering van de auto. Hij hield mij keurig op de hoogte van de voortgang! Jan, enorm bedankt voor je openheid, vriendelijkheid en expertise!

Ben geweest voor een onderhoudsbeurt, dat was allemaal prima. Bij het wegrijden zat er een rare beschadiging op de rand portier vol in het zicht, ik ben hier mee terug gegaan, en dit werd meteen weggewoven. Het was al een oude schade terwijl ik elke dag in stap en dat nooit gezien heb, het leek op een streep van een schroevendraaier die in je achterzak heeft gezeten bij het instappen. De man pakte een doek en wreef er wat over. Waarop ik zei, zou je het nog even kunnen navragen of er een monteur hier iets van weet. NOOIT MEER WAT GEHOORD. Wat ik jammer vind. Later krijg je per mail een evaluatie toegestuurd. Heel frappant om het moment op de vraag of je helemaal tevreden bent en je zegt nee, stop de enquête. Dat is mooi om de score hoog te houden. Service en onderhoud prima, de nazorg en het gevoel dat je serieus genomen wordt een hele hele dikke onvoldoende. Het verhaal wordt nog mooier, in de uiteindelijk reactie op mijn post, Schade hebben zij niet veroorzaakt, en ten 2e blijkt mijn ervaring met het invullen van de enquête ook zwaar in twijfel getrokken te worden. Net alsof ik niks beters te doen heb dan in hun ogen een nep schade te melden en dat ik ook nog ga liegen over de route van het enquête formulier. Ik heb een drukke fulltime baan, en heb dagelijks mijn observerings vermogen nodig. Maar Ik maak graag ff extra tijd om deze revieuw nog ff aan te passen naar 1 ster. Ik zal zeggen neem een vergrootglas en neem je eigen organisatie en service niveau even onder de loep. En begin met de klachten en opmerkingen van je klanten serieus te nemen. In plaats van ze te ontkrachten en ze te betichten van onwaarheden en van zwakzinnigheid. Vul jullie eigen enquêtes in en je zal zien dat je misschien eerst je eigen systeem moet testen voordat je iemand beticht.

Als ik nul sterrren kon geven dan had ik dat gedaan, zo triest vind ik de service van Wittebrug De Lier. Na het aanschaffen van een Cupra Formentor bij Wittebrug Den Haag heb ik na 3 maanden rijden en geen eens 2.000 km een vervelend luid zoemend geluid uit de elektromotor bij accelereren met name bij 60, 80 en 100 km/h. Vergelijk het met het geluid van een haardroger op de hoogste stand en dan bijna continu, echt gekmakend! Bij de vestiging Wittebrug De Lier (waar ze mij naar verwezen hebben) heeft iemand naast mij gezeten en gezegd dat dit gewoon bij de Cupra hoort, ik moest me geen zorgen maken. Na een proefrit met een vergelijkbare Cupra de conclusie getrokken dat het er NIET bij hoort en een vergelijkbaar verhaal op internet wees naar een probleem met de wiellagers. Ik heb dit teruggekopeld en nogmaals gevraagd om advies omdat ik met kleine kinderen in de auto rijd en ik het naast zeer storend ook nog gevaarlijk vind, als het idd de wiellagers zouden zijn. Sindsdien nooit meer wat gehoord. Ik zou me schamen met zo'n onprofessionele service. Als je een auto bij ze koopt en daarna problemen krijgt, mag je maanden wachten op een diagnose en nog meer maanden tot een eventuele reparatie. Áls ze uberhaupt de expertise hebben om de juiste diagnose te stellen. My god, als ik dit eerder wist..... 🤦‍♀️ Ik kom hier i.i.g niet meer terug.