“Vandaag afspraak gemaakt voor een oliebeurt conform de mail die ik had gestuurd. Medewerker gaf aan oliewissel en filterwissel. Ik dacht aan oliefilter aangezien de microfilter een tijdje geleden al was vervangen en ik niet vaak met de auto rijd, dus dat was niet nodig. Ik schatte de kosten op ongeveer 200 euro aangezien ik in het verleden zoveel heb betaald voor een oliewissel. Na anderhalf uur kon ik de auto ophalen. De kosten: 407 euro. Ik dacht dat dat een foutje was. Heeft de medewerker zonder toestemming de koelvloeistof, de batterij van de afstandsbediening, de ruitenwisservloeistof en de microfilter vervangen. Ik vroeg aan de medewerkster waarom er niet eerst met mij was overlegd in de wachtruimte, aangezien ik alleen voor een oliebeurt kwam. Blijkbaar was de koelvloeistof een beetje gezakt en dacht ze dat ik het niet erg zou vinden. Over de overige zaken kon zij geen antwoord geven. Over de microfilter zei ze dat ik toestemming had gegeven, wat heel vreemd is aangezien die een jaar geleden al was vervangen. Uiteindelijk kon ze welgeteld 20 euro korting geven. Niet echt chique om je klanten zo op kosten te jagen zonder even te overleggen terwijl ik gewoon zat te wachten. Ik kom hier dan ook nooit meer terug. Sinds de overname van Jan Fonkert naar Hedin is de service echt om te janken. Update 10 juli 2026 15:21: vandaag gebeld door de manager van de aftersales. Beide onze kant van het verhaal verteld. Zij gaf aan dat er in de communicatie iets mis is gegaan. Uiteindelijk gaf ze toe dat het op sommige punten hun fout was en dat zij dit intern zullen bespreken en zullen verbeteren. De aftersales manager was vriendelijk en begripvol en kwam met een klantgerichte oplossing. Heel fijn dat dit op deze manier kan.”
Marco C.