“Ik kom sinds 2022 bij Broekhuis Haarlem voor onderhoud, toen voor mijn Audi A5 uit 2017. Altijd goed geholpen en prima communicatie over de kosten vooraf. Als er tijdens onderhoud iets onverwachts opdook, in mijn geval remschijven die aan de dunne kant waren, dan kreeg ik netjes vooraf een telefoontje of ik de schijven meteen wilde laten vervangen, inclusief de kosten. Ik heb dat toen niet gedaan omdat ik al bezig was met inruil. Geen probleem. Onlangs mijn nieuwe jonggebruikte Audi uit 2024 aangeboden voor olieservice omdat de boordcomputer dit na 1 jaar aangaf. Ik kreeg netjes een belletje dat dit niet nodig was aangezien het interval 30.000 km of 2 jaar bedraagt. Tevens een bevestiging per mail gekregen. Erg prettig aangezien mijn Audi nog onder de fabriekgarantie valt. Dit vind ik echt een voorbeeld van klantvriendelijkheid! Ze boden ook aan om het interval in de boordcomputer kosteloos te resetten. Dit bleek ik zelf te kunnen doen, was dus niet nodig, maar het aanbod op zichzelf was al super natuurlijk. Net als tegenwoordig voor al het onderhoud, moet je het op tijd plannen. Zeker voor regulier onderhoud conform fabrieksvoorschriften is dit prima te doen. Gewoon online plannen, gratis leenfiets, 's ochtends vroeg brengen en in de middag een SMS of telefoontje dat de auto gereed is. De kosten zijn altijd vooraf bekend gemaakt, dus geen verrassingen. Ook bij onvoorziene situaties heb ik goede ervaringen bij Broekhuis Haarlem. Zo had de dealer in Sittard bij de afleveringsbeurt te veel olie in mijn huidige Audi gegoten waardoor ik een melding in het display kreeg. Ondanks een misverstand door mijn eigen onoplettendheid (ik bleek een Broekhuis vestiging gebeld te hebben die niet Broekhuis Haarlem was) werd ik toch netje geholpen toen ik onverwachts voor de deur stond, inclusief leenfiets. De overtollige olie is netjes afgetapt en de dealer in Sittard heeft de rekening betaald. Volgend jaar september is mijn auto aan inspectie en onderhoud toe. Ik plan dit weer met vertrouwen in bij Broekhuis Haarlem. Ik zal zeker weer een review plaatsen na de inspectie en het onderhoud. Vooralsnog ben ik uitermate tevreden over Broekhuis Haarlem!”
Frank W.