“Ik heb mijn Kia Ceed bij Autobedrijf Hoefnagel gekocht met 12 maanden BOVAG-garantie. Onlangs kreeg ik een probleem met de remmen en heb ik contact opgenomen met Hoefnagel. Omdat ik zelf in Roermond woon, vroeg ik of ik vanwege de afstand naar een garage bij mij in de buurt kon gaan. Dit was geen probleem, zolang deze garage vooraf contact zou opnemen met Hoefnagel om het probleem te bespreken en toestemming te vragen voor de reparatie. Uiteindelijk bleek het probleem wat complexer en wilde Hoefnagel de reparatie liever in eigen beheer uitvoeren. Ik gaf aan dat de afstand vanuit Roermond voor mij lastig was, maar daar werd goed in meegedacht. Ik kreeg kosteloos een leenauto mee, waardoor dit voor mij goed was opgelost. Uiteindelijk zijn de problemen netjes verholpen en is alles volledig binnen de BOVAG-garantie gerepareerd, zonder verdere kosten voor mij. Erg fijn om te merken dat de garantie ook daadwerkelijk goed wordt nagekomen wanneer er iets aan de auto is. Een klein verbeterpunt is de communicatie tijdens de reparatie. Ik ben de auto ongeveer vier dagen kwijt geweest en heb zelf twee keer moeten bellen om te vragen wat de stand van zaken was en wanneer de auto ongeveer klaar zou zijn. Een korte tussentijdse update zou de service voor mij helemaal compleet maken. Verder erg tevreden over de service, de garantieafhandeling en de manier waarop Hoefnagel heeft meegedacht vanwege de afstand.”
Marick V.