Mercedes-Benz B-Klasse (2020)

“Prettig geholpen! Deskundig, vriendelijk, eerlijk en niet opdringerig! Dank je wel Lars, we zijn heel blij met onze nieuwe auto!”

Roân A.

“Onderstaand verhaal is inmiddels netjes opgelost. Bijzonder teleurgesteld. Al jaren happy met de Suzuki. Nu echter behoorlijk klantonvriendelijk behandeld door de receptiemedewerker(s). Eerst gebeld over een kleine schade die beoordeeld moest worden. Meneer van de verkoop gaf keurig aan dat ik op een doordeweekse dag terug moest bellen voor een afspraak, dat de auto in Arnhem afgeleverd kon worden en ik tijdens het herstel een leenauto kon gebruiken. Op maandag teruggeld, ik kreeg een dame aan de lijn. Zij gaf aan dat ik de auto naar Nijmegen moest brengen want daar zit de schade-afdeling. Ik gaf aan dat ik andere informatie van haar collega had gekregen, waarop ik moest vertellen wie ik aan de lijn had gehad. Nadat ik nog wist dat het een naam met een M was, ging ze in overleg. Nou inderdaad, ik kon met de auto in Arnhem terecht om de schade te beoordelen. Omdat ik ook problemen met de airco ondervind en deze graag wil laten afvullen, werd het wat lastiger om een afspraak in te plannen. De afspraak kwam uiteindelijk op vandaag te staan. Deze is dus ruim twee weken geleden gemaakt. Op dat moment aangegeven dat we in juli op vakantie gaan en ik wel graag voor die tijd de zaak afgehandeld heb. Dat was geen probleem... Vorige week was ik in de buurt en dacht: ik vraag of er nu iemand naar de schade kan kijken, dan kan de auto misschien direct na de airco-afspraak door voor schadeherstel. Nou dat was echt een no go. De receptiemedewerker bleef lekker op zijn stoel zitten en gaf aan dat de schade opnemen zeker een half uur zou duren (lakschade achterportier en achterscherm, dat zie je in 1 minuut. Geen deuk verder of niks). Maar daar had hij nu echt geen tijd voor. Meneer zei vanaf zijn stoel dat hij nu al (vorige week dus) al schade-afspraken inplande voor eind juni, dus het was duidelijk dat ik geen schijn van kans had. Dus... zonder een blik op de auto te werpen werd ik gegroet. Vandaag netjes op tijd verschenen op de afspraak. Of ik voor de airco kwam. Ja dat klopt. Nou dan gaan we dit en dat en zus en zo. Ik gaf aan dat ik weet hoe het werkt. Ik zei dat er ook naar de schade gekeken zou worden. Dat stond niet in het systeem. Sterker nog: meneer gaf aan daar geen tijd voor te hebben. Dat was toch zeer duidelijk de afspraak die ik heb gemaakt, gaf ik aan. Maar nee, meneer was alleen en kon het er niet bij hebben. Nu werd ik deze houding toch wel aardig zat. Meneer is niet de enige die 'werkt' en suggereert dus feitelijk dat ik nog een keer terug moet komen, als het hem belieft, om naar de auto te kijken die in principe naar binnen gereden wordt en op 10 meter afstand van hem staat. Ik gaf nogmaals aan dat het geen ingewikkelde schade is en dat deze in enkele minuten te beoordelen is. 'Maar ik moet ook allemaal formulieren invullen....' Mijn standpunt dat ik hier een afspraak voor heb gemaakt, dat ik vorige week de deur was gewezen door hem leverde niks meer dan een schouderophalen op. In gedachten was het voor mij helder dat het gemak waarmee de dame aan de telefoon had aangegeven dat de schade voor de vakantie hersteld zou zijn, niet correspondeerde met hetgeen er nu gebeurde. Inmiddels met het stoom uit de oren, ik heb tenslotte meer te doen dan een beetje heen en weer rijden, om op deze manier behandeld te worden, ben ik zonder airco-check, zonder excuus en zonder oplossing vertrokken. Geen enkel moment dat je als klant zou kunnen denken: het is wat het is, meneer doet ook maar zijn best een mevrouw weet kennelijk niet beter. Meneer met z'n verhaal dat het systeem onder druk gezet moet worden... het scheelt er nog net aan dat hij 'mevrouwtje' tegen me zei. De schade gaat lekker mee op vakantie, ik zet het raampje open en kijk onderweg wat om me heen of ik een leuke auto en/of dealer zie voor mijn volgende aanschaf.”

Heidi G.