“Mooie auto, onverwachte kosten, maar uiteindelijk een passende oplossing Bij aankoop zag de auto er fantastisch uit. Hij was netjes schoongemaakt, zag er zowel van binnen als van buiten goed uit en ik was ontzettend blij met mijn aankoop. Tijdens de aankoop werd mij verteld dat de SOH-waarde van de hybride accu 85% was. Voor een auto met deze kilometerstand vond ik dat een uitstekende waarde. Helaas konden de bijbehorende testrapporten niet worden getoond en lukte het op dat moment ook niet om opnieuw een scan uit te voeren. Ik heb er toen voor gekozen om op hun woord te vertrouwen. Daarnaast werd aangegeven dat de auto alleen nog een kleine onderhoudsbeurt nodig had. De APK werd voor aflevering nog door het bedrijf geregeld. Helaas kwam ik kort na aankoop toch een aantal onverwachte zaken tegen. Zo bleek de elektrische actieradius erg beperkt en haal ik met een volledig opgeladen accu nog geen 10 kilometer. Daarnaast kwamen er bij een garagecontrole meerdere onderhoudspunten naar voren, waaronder de koelvloeistof van het accusysteem, bougies, filters, remvloeistof en DSG-transmissieolie. Ook bleken de verwarming van de rechterbuitenspiegel en de achterruitsproeier niet naar behoren te werken. Hierdoor liepen de verwachte onderhoudskosten behoorlijk op. Dat was natuurlijk even schrikken, zeker omdat ik vooraf rekening had gehouden met slechts een kleine onderhoudsbeurt. Gelukkig hebben we na verder telefonisch contact een aantal zaken kunnen verduidelijken en uitsluiten. Het bedrijf heeft hierin met mij meegedacht over mogelijke oplossingen en heeft aangeboden een deel van de kosten op zich te nemen. Uiteindelijk zijn we samen tot een oplossing gekomen die voor beide partijen acceptabel is. Dat waardeer ik zeker, want ondanks de onverwachte kosten ben ik nog steeds erg blij met de auto. Hij ziet er prachtig uit, werd schoon en netjes afgeleverd en het contact met het bedrijf is verder prima. Natuurlijk had ik liever gezien dat bepaalde onderhoudspunten vooraf duidelijker waren geweest. Dat had een hoop verrassingen en zorgen kunnen voorkomen. Tegelijkertijd vind ik het belangrijk om ook te benoemen wanneer een bedrijf bereid is mee te denken en verantwoordelijkheid te nemen voor een deel van de ontstane situatie. Al met al begon mijn ervaring met wat teleurstellingen, maar ben ik blij dat we uiteindelijk samen tot een passende oplossing zijn gekomen.”
Noah S.