Toyota RAV4 (2019)

“De auto al enige tijd naar volle tevredenheid in onderhoud bij Toyota Freek van Haasteren. Prima service en eerlijk advies. Recent nog de elektrische sleutel laten maken.(knopje van de opener intern afgebroken) Een nieuwe kost normaal €200,—, maar vriendelijke medewerker (Sander) van het magazijn heeft het ter plekke met een reparatiesetje gerepareerd voor €15,— waardoor ik weer zonder problemen op weg kon.”

René D.

“Ik kwam voor het eerst bij dit bedrijf en ik moet zeggen dat ik er een behoorlijk goede eerste indruk van kreeg. We wilden een proefrit maken en kregen bij binnenkomst te maken met ´Freek´, zo stelde hij zich voor. Later kwamen we erachter dat Freek directeur bleek te zijn dus dat was al een hele goede binnenkomer wat mij betreft: iemand die zich niet op zijn functie voorstaat en het benoemen ervan zelfs achterwege durft te laten moet op zijn minst wel een bijzonder integer persoon zijn, dat kan bijna niet anders. Mijn eigen vader deed dat vroeger trouwens ook op die wijze maar hij dwong door zijn oogopslag en lichaamshouding ter compensatie voor het niet benoemen van zijn beroep/functie stiekem dan toch weer het respect af dat hem anderszins wellicht ontschoten zou zijn. Zo bijdehand was mijn vader dus maar dus niet slim genoeg om behalve degene die hij tegenover zich had ook zijn zoon in de maling te nemen. Een echt goede band kreeg ik dan ook eigenlijk nooit met hem, ik doorzag zijn eenvoudige motieven weliswaar maar wilde hem er zelf nooit mee confronteren, ik was toch wat terughoudend om hem via mijn kennis door onze familieband tekort te doen en zo misschien onnodig te beschadigen. Terug naar Freek dan maar: een zachtaardige man leek het me, zeer geduldig ook, en dat was prettig omdat ik een behoorlijk opgewonden standje kan zijn wanneer het om grote aankopen gaat en eigenlijk wel bij elke aankoop gebied de eerlijkheid me te zeggen. Ik doel dan op ´opgewonden´ in de zin van : ´niet uit laten praten´ of ´het antwoord op de ene vraag nog niet volledig tot je genomen hebben terwijl je de volgende vraag alweer afvuurt´. We hebben Freek langdurig doorgezaagd over alles en nog wat m.b.t. de gemaakte proefrit en waar je verwacht hier en daar wel eens nul op het rekest te krijgen, zeker bij wat achteraf een directeur ´in disguise´ bleek te zijn…, gebeurde dat tot mijn verbazing maar 1 keertje. Freek ´liep´ dus ongeveer 1x( het antwoord schuldig) op 100 (keurige antwoorden op alle vragen) om maar even in het ´branchejargon´ te blijven. De auto die we meekregen voor de proefrit niet trouwens, die liep ongeveer 1 op 25, reden waarom we überhaupt besloten er een proefritje mee te maken. Nee, dit was een meer dan aangename kennismaking met deze dealer van Toyota en het contact met Freek liet al de in mijn leven verzamelde (voor)oordelen over autoverkopers in het algemeen (heel kort;)) even in een ander daglicht staan. Ja deze ´autoverkoper´ optimaliseerde door zijn présence en aangeboren sociale talent tot communicatie via mensenkennis de kans op een aankoop van zijn producten daar waar het ´lagere echelon´, overigens zonder zich daar bewust van te zijn, legio kansen laat liggen door teveel aan te dringen en verkooppraatjes. Reden waarschijnlijk waarom Freek ook niet schroomt om zich zo nu en dan op ´zijn´ werkvloer te begeven al was het alleen maar om aan zijn werknemers op beschaafde wijze te laten zien hoe het ook kan. Of eigenlijk altijd zou moeten gaan natuurlijk… Nooit eerder gaf ik zo makkelijk 5 sterren aan een bedrijf in een review want ik ben van nature zuinig ingesteld om de waarde van een beoordeling goed tot zijn recht te laten komen.”

Niehland R.