Vallei Auto Groep Ede

Vrijdag mijn tweedehands Golf uit 2023 opgehaald en oude auto ingeruild. Vanaf het begin zeer prettig contact gehad met Arian. Op mailtjes wordt snel en professioneel gereageerd. Auto ziet er piekfijn uit van binnen. Overal erg tevreden.

Gisteren mn Volkswagen passat opgehaald in ede alles is goed verlopen en bij aflevering ook. Engiste was alleen dat de hoofdgebruiker van de vorige eigenaar nog in de auto stond waardoor ik mn niet als hoofdgebruiker kon aanmelden. Met video bellen heb ik de stappen door lopen. Alleen wilt hij het nog niet doen. Ik rij volgende week of die week erop even langs. Verders is alles netjes gegaan.

11 weken een onveilige auto gehad en misleidende facturatie. De service bij Vallei Autogroep Ede is ronduit schandalig. Onze Skoda Scala had een airbagstoring en ook werkte de stuurbediening niet meer, dit was net 4/5 weken buiten garantie maar elke vorm van coulance werd geweigerd ondanks dat dit geen slijtageonderdeel is. Wat volgde was een traject van 11 weken waarin de auto onveilig en niet APK-waardig was en steeds allerlei foutmeldingen gaf. Bij een mogelijk ongeluk gaat de airbag niet uit, maar blijkbaar vindt Vallei Autogroep dat niet zo relevant. Vanaf aanmelden van het issue 4-11-2025 tot 23-1-2026 heeft het totaal geduurd omdat de nieuwe module niet op voorraad was. Gedurende deze drie maanden was er vanuit de dealer totaal geen communicatie. We moesten steeds zelf overal achteraan; proactief klantcontact kennen ze hier niet. De absolute druppel is de facturatie, toen ik uiteindelijk de auto kon ophalen 23-1 stond in hun eigen officiële portaal een ‘reeds goedgekeurde prijs’ van €825,86,- toen ik dit bedrag gelijk wou voldoen om van al het gezeur af te zijn kon dit niet. De factuur was nog niet klaar, dit vond ik al een vreemd verhaal. Uiteindelijk een week later de factuur via de mail met een bedrag van €968,96. De factuur klopt per definitie al niet. Naast de diagnose voor de airbag/stuur €151,- ex btw werd er doodleuk nóg een ‘diagnose radio’ van €115,- ex btw in rekening gebracht. De radio werkte echter prima; alleen de bediening op het stuur deed het niet. Aangezien de stuurbediening en de airbag via exact dezelfde module lopen. Het verweer van de zogenaamde serviceadviseur is dat het portaal 'slechts een uittreksel' is en niet leidend zou zijn. Als klant moet je kunnen vertrouwen op de informatie in een officieel portaal. Dat hun eigen administratie een puinhoop is, mag nooit het probleem van de klant worden gemaakt. Juridisch staan ze hiermee volledig in het ongelijk (een prijsafspraak in een officieel portaal is bindend) maar in plaats van hun fout te erkennen, worden telefoongesprekken verdraaid om de hogere prijs te rechtvaardigen. Wij hebben de factuur van €968,96,- uiteindelijk volledig voldaan om van de onprofessionele discussie af te zijn en voor onze eigen gemoedsrust, maar laat het duidelijk zijn: wij berusten niet in deze gang van zaken. De onbetrouwbaarheid van deze medewerker en dit bedrijf is stuitend. Een officiële dealer onwaardig. Bespaar jezelf de frustratie en ga naar een garage die wél hart voor zijn klanten en integriteit heeft. Wij komen hier uiteraard nooit meer na deze wanprestatie. p.s. wij hoeven geen standaard tekst dat de servicemanager dit verder oppakt. Die kans hebben jullie allang gehad. * UPDATE 20-02-2026 * Ondanks dat ik expliciet aangaf geen standaard reactie te willen, is dit precies wat Vallei Autogroep hieronder plaatst. Men wil "het werkplaatsbezoek vanuit hun kant toelichten", maar er valt helemaal niets toe te lichten: de feiten hierboven zijn glashelder. Dit is louter voor de bühne, wat een trieste vertoning. In een voicemail van de servicemanager gaf men aan de review te willen bespreken, en dat men anders het dossier zou sluiten. Blijkbaar hebben ze nu wel haast, terwijl er gedurende de 11 weken 0,0 communicatie was vanuit Vallei Autogroep Ede. Inmiddels ook een totaal inhoudsloze mail ontvangen met de vraag of ik opensta voor "uitleg over coulance/de reparatietijd". Wat een grap. Het is een doorzichtig lokmiddel en een standaardprocedure waar ik uiteraard niet in trap. De slogan van Skoda is "Simply Clever". Bij Vallei Autogroep Ede zijn ze zeker niet clever, maar wel heel simpel. Wees gewaarschuwd nu zij overgaan naar De Waal. De overgang naar De Waal verandert niets aan de giftige servicecultuur van dit bedrijf. Nieuwe naam, dezelfde ellende. Bespaar uzelf de frustratie.

Goed geholpen door Huib , onze eerste volkswagen een Golf 8 ehybrid de inruil verliep soepel , auto bevalt heel goed !

Ik heb een volkswagen T-Cross r-line gekocht en ben heel netjes geholpen door verkoper Huibert. Vandaag moest ik even terug naar Ede om nog wat kleine dingetjes aan te passen en werd ik netjes geholpen door de service balie. Bedankt voor alles top gewoon