Autobedrijf Bouwman

Echt tevreden tot nu toe. Een elders gekochte C-klasse is door Wensink gekeurd en aangepakt waar nodig. Heldere communicatie en goede service. Ik ben dan ook van plan klant te blijven voor onderhoud.

M’n auto start niet meer op het vakantie adres, eerst in de plaatselijke garage in Gorsel geweest, maar die konden het probleem niet oplossen helaas. Dus de auto op transport naar Ford Wensink Deventer om het startprobleem en de elektrische storing in het dashboard op te lossen. De werkplaats is telefonisch moeilijk bereikbaar, maar ik wordt na 2 dagen toch netjes gebeld met de uitleg dat er een specialist tegen een hoger uurtarief naar kijkt, ok 180 p/uur is veel, maar ik wil alles netjes werkend hebben dus ok. Ik leg uit dat ik inmiddels weer thuis ben van m’n vakantie adres en dat ik in het weekeind vervoer kan regelen om de auto op te halen. Ik wordt vrijdag middag netjes gebeld dat de auto bijna klaar is, maar dat de accu ook slecht is. Ik vraag of er meer bijzonderheden zijn en laat ook de accu vervangen. We spreken af dat ik zaterdag de auto kom ophalen. Kom je na een rit van een uur of n drie kwartier de auto ophalen staat het stuur 45 graden scheef omdat ze die los hebben gehad en doet je radio het niet, terwijl je na telefonisch contact wel op een slechte accu gewezen wordt die ik gelijk ook heb laten vervangen. Voor het extra hoge uurtarief had ik toch ook wel even mogen horen of ze het zekeringetje van m’n radio mochten vervangen en als er was proefgereden hadden ze toch zelf kunnen constateren dat het stuur scheef was terug gezet??? Door deze onzorgvuldigheid heb ik 3.5 uur voor niets heen en weer gereden van m’n huisadres omdat ik weer terug was van vakantie. Dat is nou niet de dealerservice waar je vrolijk van wordt. Nu duimen dat woensdag alles wel ok is. Woensdag m’n auto opgehaald, weer drieënhalf uur gereden maar nu was het in orde gelukkig. Van de klacht die ik nav deze review heb gemaild naar Wensink niets meer vernomen en ook geen tegemoetkoming, behalve dat de receptionist aangaf dat het inderdaad niet kon hoe de auto was opgeleverd na reparatie. Kreeg twee Wensink mokken mee als gebaar. Twee weken later kom ik er vervolgens achter dat bij herinstalleren van m’n dashboard de pechlichtschakelaar niet is aangesloten. Ben benieuwd hoe de klachtenservice werkt, Wensink met een oudere Ford: echt niet voor herhaling vatbaar, dure stelletje prutsers. We zijn nu enkele maanden verder en ook van de klachtenservice heb ik nooit meer wat vernomen. Ook op mijn e-mail is geen enkele reactie gekomen. Dat dit bedrijf Ford dealer is is een schande voor het merk😡

Onderweg tijdens onze vakantie begaf de klimaatregeling van onze Ford het. We reden toevallig langs fa. Wensink in Deventer. Ben er naar binnen gegaan waarna een zeer vriendelijke en vrolijke Barbara direct actie heeft ondernomen door in overleg met een monteur te besluiten om het defect te onderzoeken en te verhelpen. Hierbij hebben ze zelfs besloten om het onderhoud aan een andere auto in overleg met de klant een dag uit te stellen. Tijdens de reparatie hebben wij gebruik mogen maken van hele mooie elektrische fietsen en daarmee een klein rondje door Deventer gereden. Uiteindelijk is het defect zeer snel gerepareerd. Nogmaals hartelijk dank Barbara en monteur voor jullie actie’s

Ze lieten mij 450 Euro betalen voor een REM analyse. Dit zou volgens mij vaste garagist een uurtje werk zijn geweest. Asociaal en buiten iedere proportie. Dit strookt niet met de redelijke verwachtingen als men een auto wegbrengt om “even naar de remmen te kijken“. De voorgestelde reparatie week ook significant af van voorstel vaste garagist. Lijkt wel of ze rekenen op een Sunk cost fallacy.

Midden december auto naar deze garage gedaan voor apk en kleine beurt. Alle info van laatste onderhoud erbij gedaan. Tijdens Apk krijg ik telefoon dat er 2 banden aan zitten te komen die eventueel aan vervanging toe zijn. Het totaal bedrag inclusief Apk zou dan rond de 800 euro uitkomen. +- 400 voor banden. Ik ga hier mee accoord Ook een stukje gunfactor Zit hierbij inbegrepen mijnerzijds. Dan volgt de rekening Die zit meer richting de 1000 dan 800 euro. Ik bel om te vragen waar dit op gebaseerd is maar degene die hier over gaat is er niet en komt in het nieuwe jaar terug. Een kleine beurt, 2 banden en ook een auto die ik even geleend heb omdat garage niet in de buurt zit(netjes afgetankt trouwens) Staan op factuur. Na een aanmaning eind januari mail ik met de vraag of ik nog een keer gebeld kan worden. Dit gebeurt eindelijk en het wordt een welles nietes gesprek waar ik geen zin aan heb. Bedrag huurauto wordt kwijtgescholden. Blijft er nog bijna 900 euro over. Kleine 400 voor banden wat prima is. Kleine 500 voor een beetje olie en een paar filters en apk. Belachelijk natuurlijk. Als dit op een transparante manier gebeurt is er niks aan de hand . Alles gaat mondeling en achteraf krijg je de rekening gepresenteerd. En dan een opmerking plaatsen aan telefoon dat het altijd zo gaat.👎