Hedin Automotive Ford in Hoofddorp
GeverifieerdHedin Automotive Ford in Hoofddorp is een geverifieerd autobedrijf in Hoofddorp, Noord-Holland. Het bedrijf heeft een gemiddelde beoordeling van 3.8 op 5, op basis van 307 Google reviews. Op autokopen.nl staan 62 occasions van Hedin Automotive Ford in Hoofddorp.
Aanbod (62 occasions)
Bekijk alle 62 occasions →
Google reviews over Hedin Automotive Ford in Hoofddorp
- VG G
Slechte ervaring met dit filiaal. De eerste keer werd ik al onvoldoende geholpen. Ik heb ze vervolgens een nieuwe kans gegeven, maar aan het einde van de dag werd ik gebeld met de mededeling dat ze alleen de accu hadden opgeladen. Daarbij kreeg ik ook nog de opmerking dat ik “niet zulke kleine stukjes moest rijden”. Met deze benadering voelde ik mij niet serieus genomen als klant. Inmiddels ben ik bij een ander filiaal geweest in amsterdam zuidoost en daar ben ik juist uitstekend geholpen. Het verschil was groot. Voor mij reden genoeg om hier niet meer terug te komen.
- sem schreuders
Een jaar geleden heb ik bij Hedin Ford een bedrijfsbus gekocht met ongeveer 65.000 km op de teller. De bus was toen al duur (± €26.000) en nog geen twee jaar oud. Helaas is de bus inmiddels met 120.000 km op de snelweg kapot gegaan, wat natuurlijk totaal onacceptabel is voor zo’n jonge auto. Volgens Hedin ligt de schuld bij mij vanwege een te late oliebeurt. Dit terwijl Hedin zelf géén oliewisselsticker heeft geplakt en nu beweert dat ik deze zou hebben verwijderd, wat absoluut niet waar is. Daarnaast geeft de computer van de auto aan dat de olie nog ongeveer 25.000 km mee kon, dus er was géén sprake van een waarschuwing of dringend onderhoud. Hedin beweert ook zonder bewijs dat een andere garage de computer gereset zou hebben, wat nooit is gebeurd. In plaats van mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen, werd alles simpelweg op mij afgeschoven. Wat het helemaal schrijnend maakt: ze wilden de bus wel laten slepen, maar pas over 4 weken. Daarnaast werd er eerst gesproken over coulance, maar aan het einde van de middag werd ineens gezegd dat ze dit toch niet gingen doen. Alles werd ingetrokken, zonder duidelijke uitleg. Ik ben zzp’er en volledig afhankelijk van mijn bus. Door dit probleem en het gebrek aan ondersteuning van Hedin ben ik uiteindelijk failliet gegaan. Een enorme impact, terwijl het gaat om een relatief jonge bus die nooit zo had mogen uitvallen. Zeer teleurstellende service, geen klantgerichtheid en totaal geen verantwoordelijkheid nemen. Voor mij nooit meer Hedin
- n k
Een topgarage is dit qua klantenservice nooit geweest. Al vanaf aanschaf van de auto is het showroomvolk en baliepersoneel ronduit stug. Maar elk jaar, en met elke naamswijziging (Ardea, Stern, Hedin) doen ze hun best om het slechter te maken. Wat op zich al best knap is. Het dieptepunt is nu hopelijk bereikt. Gevraagt voor vooraf een prijsopgaaf. Niet gekregen. Het zou een wachtafspraak zijn, olie verversen, paar filters, en apk. 4 uur. Dik 4 uur duurde het al met al. In die tijd had ik het letterlijk zelf gekund. Bij andere garages is er dan nog een broodje onder-de-middag. Hier niet, heb er van 10:10 tot aan tegen 15 uur gezeten. Onder-de-middag kwam er ook personeel aan het barretje zitten, met verhalen onderling over hoeveel ze "gepakt" hadden op een auto. Lachende om de klant. Waar dan gewoon klanten bij zitten, die dus gepakt zijn . . . . De factuur, moet aan de balie betaald worden. Waar ik bij bv Maas-Koning zelfs de nieuwe auto zo mee kreeg, en ze een mailtje sturen met de factuur, moet je bij Hedin drect afrekenen, want je bent pas 10 jaar (!!!) vaste klant, dus vertrouwen ??? Daarna achteraf maar gebeld voor uitleg over de rekening. Ik zou worden teruggebeld. Heb ze nog niet gehoord. Ik hoop dat ze hun werk goed doen, maar op het gebied van klantvriendelijkheid gaat het hard achteruit, en valt er nog heel veel, echt heeel erg veel te winnen.
- Marissa
Na jarenlang een tevreden Ford-klant te zijn geweest, is mijn vertrouwen in zowel Ford als Hedin Automotive helaas volledig verdwenen. Onze Ford Puma is nog maar een jaar oud, maar sinds een ongeval ruim zeven maanden geleden hebben wij alleen maar problemen. De berger zei destijds al dat de auto eigenlijk total loss verklaard had moeten worden maar omdat hij nog nieuw was, heeft men er alles aan gedaan hem te herstellen. Sindsdien (na de grote reparatie) zijn we talloze keren terug geweest en zijn wij onze eigen auto alles bij elkaar zo’n week of elf kwijt geweest) de auto wijkt af tijdens het rijden, stuurt slecht in bochten en activeert regelmatig de Pre-Collision Assist en ABS zonder reden. Er zijn extra reparaties uitgevoerd aan sensoren, uitlijning, een volledig nieuw stuurhuis en andere onderdelen maar zonder resultaat. Vandaag zou de auto opnieuw worden uitgelijnd, omdat dit na het vervangen van het stuurhuis simpelweg was vergeten. Tijdens dit bezoek is men na bijna zeven maanden ook nog eens gestuit op een “lichte buiging” in de achteras die binnen een uur zou zijn verholpen. Omdat dit allemaal langer ging duren is mijn vrouw met twee kinderen lopend (+- een uur) door industrieterrein naar huis gestuurd terwijl ze recht had op vervangend vervoer. Ondanks deze aanhoudende problemen blijft men volhouden dat de auto “veilig’’ de weg op kan, omdat het een leaseauto betreft geven ze dit door aan de leasemaatschappij en jij als klant staat met de rug tegen de muur. Deze auto is verre van goed en veilig maar de leasemaatschappij gaat uit op de blauwe ogen van het personeel van Hedin Hoofddorp. Ook zijn er al twee terugroepacties geweest wat het vertrouwen verder ondermijnt. Daarnaast laat de communicatie binnen dit bedrijf ernstig te wensen over; informatie wordt slecht of tegenstrijdig gecommuniceerd, waardoor je als klant voortdurend in onzekerheid blijft. Ford Lease heeft ons inmiddels geadviseerd de auto niet meer te gebruiken en de zaak met urgentie bij Ford Nederland neer te leggen, ook dit is een flinke discussie bij Hedin geworden en word verder vervolgd. Na maanden van frustratie, onveilig rijden en gebrek aan verantwoordelijkheid is het vertrouwen volledig verdwenen. Veiligheid en klanttevredenheid lijken hier ondergeschikt aan snelheid en omzet. UPDATE; Na overleg met de leasemaatschappij hebben wij gisterenmiddag besloten de auto op te halen en een expertise te laten uitvoeren bij een andere Ford-dealer. Bij aankomst bij de vestiging om de auto op te halen, werd er vanuit de werkplaats op een onprofessionele manier gereageerd met de opmerking “staan ze weer te zeiken”. Dit zorgde begrijpelijkerwijs voor een vervelende sfeer. Daarnaast viel het op dat één van de betrokken medewerkers die volgens ons verantwoordelijk is voor een deel van de eerdere problemen de situatie vermeed en niet de moeite durfde te nemen ons te woord te staan. Helaas bleek onze bezorgdheid (of zoals men bij Hedin het noemde: ons “gezeik”) wederom volledig terecht. De auto stuurde namelijk nog zwaarder dan toen wij hem enkele dagen eerder hadden ingeleverd. Het is onduidelijk wat er precies is uitgevoerd, aangezien er telkens verschillende diagnoses zijn doorgegeven. In deze staat was de auto in ieder geval absoluut niet veilig om mee te rijden. Na mijn vrouw en kind thuis te hebben afgezet, wilde ik richting de Ford-dealer rijden, maar al binnen de wijk blokkeerde de auto volledig, hierdoor kwam ik met voertuig en al in het water tot stilstand. Gelukkig is er niemand gewond geraakt, maar dit incident bevestigt dat de auto allesbehalve veilig was en dat Hedin Hoofddorp verantwoordelijk is voor nalatenschap. Ik ben hier oprecht zeer ontstemd over, en dit voorval zal zeker nog verdere opvolging krijgen.
- Ivo Viveen
Ik heb onlangs een auto gekocht bij Hedin Automotive en ben daarbij geholpen door Alex de Groot. Vanaf het eerste moment voelde ik me welkom en serieus genomen. Alex nam de tijd om mijn wensen te begrijpen, gaf duidelijke uitleg en dacht echt met mij mee. Geen opdringerige verkooppraatjes, maar eerlijk advies en transparantie. Het hele aankoopproces verliep soepel en professioneel. Alles werd helder uitgelegd en geregeld, waardoor ik met een gerust gevoel de auto kon meenemen. Ik ben ontzettend tevreden over de service en persoonlijke aanpak. Kortom: een top ervaring en absoluut een aanrader. Bedankt Alex!