Hedin Automotive Ford in Schiedam

Het einde is zo erg dat ik nooit meer terug kom. Excuus, empathie en verantwoordelijkheidsgevoel komt ook niet voor in hun woordenboek. Ze hebben een lange weg te gaan tot verbetering. Deze locatie is echt betreden op eigen risico. Zeer ontevreden klant en verontwaardigd met hoe ze je auto beschadigen tijdens onderhoudsbeurt zonder NUL (0,0)!verantwoordelijkheidsgevoel en zonder goede oplossing. Ik ben GEEN 4e keer meer terug gegaan omdat de schade alleen maart erger werd aan auto en wellicht noch belangrijker vertrouwen terug winnen klant. Om verder mijn verhaal uit te leggen, dus bij firma Hedin Schiedam Ford mijn Ford Station Wagon EcoBoost voor een grote beurt weggebracht. Brengen in ochtend en ophalen einde dag met zie hieronder mijn referentie en verloop in punten weergeven ter verduidelijking. Punt 1. Totaal factuur: €701,00- voor een grote beurt. Bij sleutel ophalen aan de balie en betalen van factuur geen bijzonderheden of opmerkingen. Ik blij naar de auto lopen en bij openen bestuurdersdeur hingen deurrubbers nog net zo los tijdens brengen. Maar wel gefactureerd terwijl dit absoluut niet voldaan is 100% duidelijk en waarneembaar. (Eerste gebeurtenis) Verhaal halen maar geen empathie. Al het andere op factuur niet te achterhalen of bijv. Olie verversen wel gebeurd is etc. Punt 2. Tijdens tweede afspraak "waar mijn afspraak niet in de systemen stond" maar wel met mij is afgesproken. Niet goed gegaan. Eenmaal de auto weer teruggekregen diezelfde teleurstelling als op de eerste afspraak. Ik kon teruglopen naar de heren maar mijn agenda loopt ook door en daarbij geen zin meer in weer over dit euvel te hebben. De foto’s spreken voor zich. Nu even tijd om het duidelijk op papier te zetten. Punt 3. Tijdens vervolg afspraak heeft een amateur en/of een leerling en/of een persoon die er totaal geen zin in heeft gehad of gewoon willekeurig en moedwillig schade aangericht in de wel te noemen 3 portierdeuren. Deurrubbers vastzetten dmv dikke zwarte kit op de witte lak met ducktape en dit is gaan schuiven. Gevolg, dikke afschuwelijke plekken op de lak. Fout! Zonder mij te waarschuwen gewoon mijn auto terug leggen alsof je neus bloed. Schandalig. Te boos om weer naar de balie te stappen. Eenmaal thuis een e-mail opgesteld incl. Foto’s. Maar geen bericht. Punt 4. Wordt niet op terugbelverzoek gereageerd, online via de website Hedin Automotive ook niet. Fout! Wel: De vriendelijke heren van de planning hadden als oplossing dat alsnog de rubbers vervangen konden worden maar wel tegen €220 kosten excl. arbeid van de zaak als een soort tegemoetkoming wat ik wel kon waarderen, daarin tegen vind ik de schade vele malen groter. Ook op eerste afspraak “€65,07 voor deurrubbers vastzetten" factureren terwijl ik de autoportier open doe en er niets aan gedaan is. Daarbij ben ik wel teruggelopen om te spreken met waarom wel voor betaald maar niet uitgevoerd. Punt 5. Ook niet via verkregen e-mailadressen van de Firma, geen reactie. Dan maar weer bellen om toch langs te komen om de schade te herstellen. Punt 6. Ik word niet serieus genomen door "bijna" al het personeel die ik zie of spreek. Punt 7. Waar is de oplossing waar vertrouwen weg is gesijpeld. Uiteindelijk de iets meer dan €65,07 terug gestort gekregen met door jammeren omdat ik het niet meer zag zitten tot een goede oplossing. Maar ik zit nog steeds met de schade! Maar ook geen sorry, kreeg zelfs te horen: maar dan zijn wij klaar met jou. Alsof Ford Schiedam gevrijwaard is, mijn wenkbrauwen fronsen en hoeken gingen omlaag, boos. Wie bedenkt en komt er op het idee om kit te gebruikten (wat een tijd tot uitharden benodigd heeft) op de rubbers te kitten en deur met gevolg dat rubber is gaan schuiven en de witte lak onder de zwarte kit zit. Waarom niet met hete lijmkit / lijmpistool dat droogt direct op en is semi-transparant. Of de officiële manier. Geen enkel excuus of sorry gehoord of excuus voor wat er is gebeurd. Komt omdat omdat ze ervan af wisten.

Afgelopen januari heb ik een auto gekocht bij Hedin Schiedam. Tijdens het gehele aankoopproces ben ik netjes behandeld. Inmiddels heb ik de auto twee maanden waarna de auto wat elektronische mankementen vertoonde die niet te voorzien waren. Na contact met Hedin kon ik z.s.m. naar een lokale merkdealer om de storingen te laten verhelpen. Ik heb hier persoonlijk geen kosten voor hoeven maken. Een nette behandeling tijdens het aankoopproces is doorgaans een gegeven, de nette en snelle afhandeling bij mankementen is waarin Hedin zich onderscheidt.

Ik ben nog nooit ergens zo slecht geholpen als hier. Ik had een afspraak gemaakt voor een proefrit. Ten eerste kwam de verkoper een kwartier te laat aanzetten met het excuus dat hij moest poepen?? Ten tweede stond de auto niet klaar, ga eerst maar even boven in de showroom kijken of u hem wil (ik had dus een afspraak voor een proefrit..), vervolgens startte hij niet (“Dat is heel normaal hoor mevrouw, als een auto een tijdje stil staat” De auto stond er een week of 3). “Voor uw veiligheid zal ik dan wel even vragen of de werkplaats er even naar kijkt.. “ Ik voelde me echt totaal niet serieus genomen en ik ben weggegaan..

Zeer tevreden na de aanschaf van onze nieuwe Ford Puma. Van begin tot eind goed advies over opties en mogelijkheden en goede communicatie over de voortgang en levering.

Koop hier GEEN auto. Men verkoopt hier auto’s van een ander merk dan ze in onderhoud kunnen brengen. Dat zou geen probleem moeten zijn, als ze je maar helpen als er iets mis is. Dat is kennelijk echter te veel gevraagd. Mijn vader heeft hier anderhalf jaar geleden een Volkswagen T-Roc gekocht die ze hebben geïmporteerd uit Zweden, maar heeft er sindsdien alleen maar problemen mee gehad. Deze konden niet bij Hedin verholpen worden, en is doorverwezen met de belofte dat de rekening betaald zou worden. Toen hij terugkwam wisten ze opeens van niets. Uiteindelijk toch netjes opgelost, maar de auto blijft kuren vertonen, en je kunt bij niemand terecht. Bij de eerstvolgende beurt werd door de Volkswagen garage (dus niet door Hedin) aangegeven dat de vloeistoffen die bij het ophalen van de auto d.m.v. een afleverbeurt aangevuld zouden moeten zijn, niet waren bijgevuld. Kortom, er is na het importeren niet eens naar de auto gekeken. Tevens word je niet normaal te woord gestaan door de mensen achter de balie. Wij komen hier NOOIT meer en doen ook ons best iedereen die overweegt hier een auto te kopen te overtuigen hier ver van weg te blijven.