Van Mossel Peugeot Heemstede
GeverifieerdVan Mossel Peugeot Heemstede is een geverifieerd autobedrijf in Heemstede, Noord-Holland. Het bedrijf heeft een gemiddelde beoordeling van 4.2 op 5, op basis van 379 Google reviews. Op autokopen.nl staan 96 occasions van Van Mossel Peugeot Heemstede.
Aanbod (96 occasions)
Bekijk alle 96 occasions →
Google reviews over Van Mossel Peugeot Heemstede
- Rob Coenraads
Ik moest even wachten bij de receptie en een verkoper zag het. Die hielp mij toen bij het vervangen van een koplamp, helemaal gratis. Geweldige service dus.
- Bob Westendorp
Helaas wederom een zeer slechte ervaring bij Van Mossel. In het verleden heb ik al drie keer terug moeten komen voor een bandenwissel: – de eerste keer waren de banden er niet, – de tweede keer waren de verkeerde banden besteld, – de derde keer was er geen vervangend vervoer geregeld. Dit keer leek het eindelijk goed te gaan, maar helaas opnieuw teleurstelling. Op 2 december heb ik online een afspraak gemaakt voor een bandenwissel op 16 december. Tijdens het maken van de afspraak heb ik op twee plekken duidelijk aangegeven dat ik vervangend vervoer nodig heb. Twee dagen voor de afspraak werd ik gebeld dat de banden nog in de opslag lagen en dat ik gecontacteerd zou worden zodra ze binnen waren. Dat is niet gebeurd. Een week later heb ik zelf gebeld en toen bleken de banden net binnen te zijn. Tijdens dat telefoongesprek heb ik opnieuw expliciet aangegeven dat ik vervangend vervoer nodig heb. Op maandag 29 december, klaar voor de bandenwissel, bleek er wéér geen vervangend vervoer geregeld te zijn. De medewerkster gaf aan mij nog te zullen bellen, maar ik wacht inmiddels al twee dagen op dat belletje. De communicatie is structureel slecht, afspraken worden niet nagekomen en ik moet telkens zelf overal achteraan. Voor een bedrijf van deze omvang verwacht ik echt een stuk meer professionaliteit en klantgerichtheid.
- Marco Wijdeman (Wijdemaninc)
Topteam in Heemstede, maar de organisatie laat steken vallen "De servicemedewerkers van Van Mossel Heemstede verdienen een pluim; zij zijn uitermate behulpzaam, vriendelijk en oprecht servicegericht. Je merkt dat het team op locatie echt hun best doet voor de klant. Helaas staat dit in schril contrast met de algehele service van het Van Mossel-concern. Er zijn duidelijke verbeterpunten wat betreft de overkoepelende communicatie en de procesmatige afhandeling richting klanten. Het voelt soms alsof de persoonlijke inzet in Heemstede wordt geremd door de stroeve systemen van de organisatie zelf. Kortom: een dikke 5 sterren voor de mensen in Heemstede, maar een kritische noot voor de koers van het concern."
- tineke van den berg
Zeer teleurstellende kwaliteit en garantieafhandeling bij Peugeot Sinds twee jaar ben ik eigenaar van een Peugeot. Helaas heb ik in deze korte periode een zeer negatieve ervaring opgedaan met zowel de kwaliteit van het voertuig als de manier waarop Peugeot omgaat met garantieclaims. Tot mijn grote verbazing is de motorkap van mijn auto van binnenuit gaan doorroesten. Dit betreft geen gebruiksschade of externe invloed, maar duidelijk een constructief of materiaal technisch probleem. Juist daarom heb ik een garantieclaim ingediend, mede omdat Peugeot openlijk communiceert dat personenauto’s 12 jaar garantie tegen doorroesten hebben. Deze claim is echter afgewezen. De reden die Peugeot hiervoor geeft, is dat de garantie op dit onderdeel op dit moment slechts 2 jaar zou zijn. Dit staat haaks op wat Peugeot op meerdere plaatsen verkondigt over roestgarantie en wekt bij mij sterk de indruk dat deze belofte vooral marketing is, maar in de praktijk niet wordt nagekomen. Ik vind het onacceptabel dat een dergelijk essentieel carrosseriedeel al na twee jaar ernstige roestvorming vertoont en dat Peugeot vervolgens verantwoordelijkheid ontwijkt door met tegenstrijdige garantievoorwaarden te schermen. Dit schaadt mijn vertrouwen in het merk aanzienlijk. Mijn ervaring met Peugeot is dan ook ronduit teleurstellend en ik raad potentiële kopers aan om zich zeer goed te verdiepen in de daadwerkelijke garantievoorwaarden, in plaats van af te gaan op de algemene beloftes die het merk communiceert.
- Helene Siebeling
Super goed geholpen door baliemedewerkster Nicole. Zeer vriendelijk en denkt goed mee. Onderdeel moest besteld worden en ik werd gebeld voor een nieuwe afspraak. Heb ik bij andere dealers wel anders meegemaakt.