Van Mossel Volkswagen Waalwijk
GeverifieerdVan Mossel Volkswagen Waalwijk is een geverifieerd autobedrijf in Waalwijk, Noord-Brabant. Gespecialiseerd in Volkswagen. Het bedrijf heeft een gemiddelde beoordeling van 4.3 op 5, op basis van 503 Google reviews. Op autokopen.nl staan 311 occasions van Van Mossel Volkswagen Waalwijk.
Openingstijden
- maandag
- dinsdag
- woensdag
- donderdag
- vrijdag
- zaterdag
- zondagGesloten
Aanbod (311 occasions)
Pagina 1 van 13 · 311 occasions beschikbaar
Google reviews over Van Mossel Volkswagen Waalwijk
- Marc Walenberg
Omdat ik nu al twee weken met een grote smile in mijn nieuwe Tayron rij, waarbij Van Mossel en dan met name Twan in Waalwijk, het allemaal uitstekend heeft gedaan, vijf sterren! Uiteraard wel een verbeterpunt en dat is meer schikken naar de agenda van de klant. Twan heeft het keurig toegelicht, maar het blijft jammer dat er niet op zaterdag afgeleverd kan worden. Maar door een onopgemerkt barstje (in het ledbalkje op de grille), te vergoeden bij reparatie bij mijn vertrouwde universele garage bij mij om de hoek in Almere, hebben ze dat minpuntje keurig weggewerkt. En dat Twan ook ‘s avonds gewoon meteen reageert op de app, bij vragen achteraf, laat wat mij betreft ook goed zien dat er hart voor de zaak en de klant is 👌 Goed gedaan Van Mossel! Ik spray jullie geurtje dat in het goodie-pakket zat met plezier, mijn vrouw drinkt haar thee op kantoor nu in een Van Mossel beker en mijn hele gezin geniet van de opkomende lentezon die door het panoramadak schijnt! Nice Nice Nice! 👌☀️☀️☀️
- Archie
Ik had gereageerd op 2 auto's die reeds 1 week online stonden in filiaal Waalwijk , online gereageerd dat ik interesse heb en graag 2 dagen later wil komen kijken en wie beschikbaar is om een afspraak in te plannen. Ik wordt letterlijk binnen 2 minuten terug gebeld door Twan om de afspraak te bevestigen ( wat zeer correct is ) maar met de afspraak zelf gaat alles mis , ik spreek om ca 1500 uur af en ben ook netjes om 1500 uur in het filiaal Waalwijk krijg netjes kopje koffie en wordt aan een bureau gezet met de opmerking van de receptioniste dat Twan er gelijk aankomt , ik zie op afstand dat er 2 mensen in gesprek zijn in een kantoor zei zien mij ook , ik heb 20 minuten moeten wachten tot Twan naar mij toekomt , geen excuses niets en gaat gelijk van start met de opmerking dat de auto's 1 week geleden zijn gekocht in DSL en dat het nog minimaal 4 weken gaat duren voordat de auto's in Waalwijk zijn !! maar Twan heeft foto's en daar moet ik het mee doen ( foto's niet getoond ) wel een schade rapport wat er allemaal met de auto's mis is ( geloof mij maar een 10 maanden en 15000 km oude auto met rondom 10 tale lakschades is geen goed teken ) dit is niet de manier om klanten uit te nodigen zonder dit even in het telefoon gesprek te melden dus voor niets naar Waalwijk gereden en een hele slechte indruk gekregen van deze VW dealer ~van Mossel nooit meer !
- Tharsana Saundrarajah
Na maandenlange ellende met mijn Range Rover Sport bij Van Mossel wil ik toch mijn ervaring delen. Bij aankoop werd aangegeven dat de levering iets langer zou duren omdat zij de auto keurig wilden opleveren. Daar had ik alle begrip voor en daarom heb ik zonder problemen ongeveer drie weken extra gewacht. Ook werd aangegeven dat er onder andere een nieuwe accu geplaatst zou worden. Helaas begonnen de problemen vrijwel direct na levering. Vanaf de eerste dag waren er mankementen zoals een defecte airco en stoelverstelling. Slechts vier maanden later kwam ik stil te staan langs de weg omdat de accu, die volgens Van Mossel nieuw vervangen was, ermee stopte. Daarna volgden meerdere reparaties en veel onzekerheid. Belangrijk om te benoemen: de technische problemen waren voor mij niet de reden om een advocaat in te schakelen. Dat heb ik uiteindelijk gedaan vanwege het gebrek aan communicatie. Mijn auto is inmiddels al zes maanden weg en ik heb deze nog steeds niet terug. Wat mij daarnaast enorm tegenvalt, is dat er achteraf wordt gesteld dat ik goed op de hoogte zou zijn gehouden. Dat herken ik totaal niet. Ik kan aantonen hoe vaak ik zelf contact heb gezocht. Vrijwel alle communicatie kwam van mijn kant. Via mijn advocaat kregen wij op 20 mei te horen dat de auto gereed was en opgehaald kon worden. Vervolgens heb ik zelf direct contact opgenomen met Van Mossel Waalwijk om een afspraak in te plannen. Mij werd verteld dat ik de volgende dag zou worden teruggebeld. Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik inmiddels zoveel loze beloftes had gekregen dat ik verwachtte dat deze afspraak nu wél zou worden nagekomen. Het antwoord was: "Ja, natuurlijk." De volgende dag werd ik niet gebeld. Daarop heb ik contact opgenomen met het hoofdkantoor en aangegeven dat ik geen vertrouwen meer had in de communicatie vanuit Van Mossel Waalwijk. Vervolgens ben ik doorverbonden met de directeur occasions. Tot mijn verrassing belde hij dezelfde dag nog terug, wat ik netjes vond. Tijdens dat gesprek werd afgesproken dat de auto uiterlijk vrijdag klaar zou zijn voor aflevering of dat ik op zijn minst opnieuw geïnformeerd zou worden. Ook die afspraak is niet nagekomen. Inmiddels zijn we weer meerdere dagen verder en heb ik opnieuw niets gehoord. Wanneer je klant wordt bij een groot bedrijf verwacht je service, duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken. Juist daarom heb ik destijds gekozen voor Van Mossel. Helaas heb ik in mijn situatie vooral ervaren dat ik voortdurend zelf achter informatie aan moest gaan en dat gemaakte afspraken keer op keer niet werden nagekomen. De technische problemen zijn vervelend, maar het gebrek aan communicatie en het niet nakomen van afspraken hebben voor mij de meeste frustratie veroorzaakt.
- F.W.R. Bloemendal
Communicatie moet beter en minder vaag. Op zaterdag 11 april langs geweest ivm interesse in getoonde Golf Style en proefrit. Was er keurig om 14.00 uur, maar de naam van de adviseur was bij de jonge receptioniste onbekend. Pas bij de voornaam was bekend wie bedoeld. De betreffende adviseur was nog bezig. Kan gebeuren. Een andere adviseur, een positieve klantgerichte adviseur, kwam gelijk naar mij mij toe en ik heb gevraagd of ik eerst een proefrit kan maken in een vergelijkbare auto. De auto die ik op het oog had stond niet in Waalwijk, terwijl de site anders vermeld. Na proefrit nog moeten wachten. Na 45 minuten was de adviseur vrij. Excuus dat er gewacht moest worden? Nee. Vragen over onderhoud, afschrijving. Werden beantwoord met “waarschijnlijk”, “misschien”, “mogelijk”, “dat is een vraag die onderhoud kan beantwoorden”. Kortom, vage niets verduidelijkende antwoorden. De betreffende auto, ik moest eerst nog aangeven welke auto ik op het oog heeft volgens adviseur een Discover media. “Is dat echt zo?” heb ik nagevraagd. “Ja dat is”. In overzicht aanwezige opties blijkt te staan Ready-2-Discover, een verschil van > € 800,=. Wat de provinciale opcenten waren kon niet verteld worden? Afschrijving “ja misschien dit bedrag”. Je hoeft geen exact bedrag te noemen, maar een richting op basis van het verleden mag wel, natuurlijk onder voorbehoud. Ik heb een onbestemd gevoel overgehouden. Misschien heb ik te veel gevraagd of zoiets, maar op standaard zaken moet men een antwoord op kunnen geven. Jammer, gemiste kans, geen goede communicatie.
- Roland Kramer
Ik was enige tijd op zoek naar een geschikte VW Polo voor mijn zoon en heb deze uiteraard gevonden bij Van Mossel VW te Waalwijk. Bij binnenkomst ben ik vriendelijk te woord gestaan door de receptioniste en daarna vervolgens door een van de medewerkers, namelijk Diëm Couwenberg. Geen moeite was hem te veel. Bijzonder aardig, leuk zelfs, formeel maar ook weer vriendelijk. Mijn streven is dat het kopen van een auto, een feestje moet zijn. En dat was het... Diëm heeft mij fantastisch geholpen en geadviseerd. Ik ben meer dan tevreden. Als ik een cijfer moet geven voor (natuurlijk) de auto, de ambiance, de kennis, behulpzaamheid, verhouding prijs, kwaliteit: EEN DIKKE TIEN - VIJF VERDIENDE STERREN! Roland Kramer