Vier op de tien automobilisten die in het buitenland pech kregen, zijn niet tevreden over de hulp van de ANWB. Bij pech in Nederland is juist bijna iedereen tevreden: 94 procent. Dat blijkt uit onderzoek van het Opiniepanel van EenVandaag. De klachten gaan vooral over slechte bereikbaarheid, lang wachten en problemen met vervangend vervoer. De ANWB erkent dat het "niet goed gegaan" is, maar zegt ook dat klanten hun verwachtingen van hulp in het buitenland moeten bijstellen.
In het kort
- Buitenland: 60 procent tevreden, 40 procent ontevreden over de pechhulp van de ANWB.
- Nederland: 94 procent tevreden.
- Klachten: lang wachten, steeds opnieuw moeten bellen, vervangend vervoer ver weg, kosten die niet worden vergoed.
- Let op: de ANWB vergoedt kosten alleen als de Alarmcentrale vooraf toestemming gaf. Hotelkosten zitten alleen in het duurste pakket.
Hoe tevreden zijn automobilisten over de pechhulp van de ANWB?
In Nederland zijn automobilisten heel tevreden, in het buitenland een stuk minder. EenVandaag vroeg panelleden of ze de afgelopen vijf jaar pech hadden met hun auto. Bijna alle mensen met pech hadden contact met de ANWB, niet met een andere pechhulp.
Bron: EenVandaag Opiniepanel, 28 aug - 7 sep 2026
Ruim 3.500 mensen hadden pech in Nederland, 771 in het buitenland. Het onderzoek liep van 28 augustus tot 7 september 2026. In totaal deden bijna 20.000 leden van het Opiniepanel mee. EenVandaag heeft de uitkomsten gewogen, zodat ze passen bij de Nederlandse bevolking.
Waar gaan de klachten over?
Ruim driehonderd ontevreden panelleden beschreven wat er misging. De klachten lijken op elkaar:
- Lang wachten op hulp. "4 uur lang in de brandende zon moeten wachten", schrijft een panellid. Een ander moest ruim 6 uur wachten.
- Slechte bereikbaarheid. Mensen moeten zelf steeds bellen en krijgen telkens een andere medewerker. Eén panellid telde 161 telefoongesprekken.
- Vervangend vervoer ver weg. Een panellid moest het vervoer naar huis 120 kilometer verderop ophalen en betaalde 400 euro voor de taxi. Een ander kreeg na vijf dagen een auto aangeboden op 600 kilometer afstand.
- Kosten die niet worden vergoed. Bijvoorbeeld een hotel, een taxi of de trein naar huis.
"Het duurste abonnement hebben, maakt blijkbaar niet uit", schrijft een panellid. "Ze beloven dat je wordt teruggebeld, maar ze doen het niet."
Wat zegt de ANWB?
De ANWB zegt de signalen serieus te nemen. "Hulpverlening blijft mensenwerk en het kan altijd beter", schreef de organisatie aan EenVandaag.
Later op de dag reageerde Victor Geskes, directeur van de ANWB Alarmcentrale. "Het is niet goed gegaan, we willen mensen zo veel mogelijk helpen en dat is hier niet goed gegaan", zei hij. Volgens Geskes helpt de ANWB elk jaar 130.000 mensen met pech in het buitenland. In de drukste vakantieweken staan er 6.000 vervangende auto's klaar. "En nog steeds kan het voorkomen dat je nog 150 kilometer met een taxi moet rijden." Zijn advies: "Je moet als klant je verwachtingen van hulp in het buitenland bijstellen."
De cijfers van de ANWB laten zien hoe druk het is. Deze zomer kreeg de Alarmcentrale ruim 900.000 meldingen uit binnen- en buitenland. Op de drukste dag, 3 augustus, waren dat er ruim 17.000. De ANWB zette deze zomer ruim 7.000 huurauto's in en bracht 6.000 auto's terug naar Nederland. Volgens de ANWB kost een gemiddeld pechgeval in het buitenland 3 tot 4 dagen om op te lossen.
Wat vergoedt Wegenwacht Europa precies?
Dat hangt af van je pakket. Veel teleurstelling ontstaat omdat mensen meer verwachten dan in de voorwaarden staat. Dit zijn de belangrijkste verschillen volgens de voorwaarden van 2026:
| Europa Instap | Europa Standaard | Europa Compleet | |
|---|---|---|---|
| Prijs per jaar | € 108,50 | € 184,75 | € 243,65 |
| Hulp langs de weg en slepen | ja | ja | ja |
| Auto terug naar Nederland | ja, onder voorwaarden | ja, onder voorwaarden | ja, onder voorwaarden |
| Vervangend vervoer | nee | max. 21 dagen | max. 35 dagen |
| Hotel en vervoer | nee | nee | max. € 250 per pechgeval |
Bron: ANWB, voorwaarden Wegenwacht Service 2026 en prijzen op anwb.nl, 22 oktober 2026.
Een paar regels om te weten:
- Onderdelen, diagnose en reparatie betaal je in alle pakketten zelf. Een diagnose door de garage is verplicht.
- Je auto gaat alleen terug naar Nederland als de pechhulp het probleem niet binnen 48 uur kan oplossen én de auto niet vóór je geplande terugreis klaar is. Hoge reparatiekosten zijn geen reden.
- Vervangend vervoer krijg je alleen als je auto niet binnen 48 uur na je melding weer kan rijden. Regel je zelf een huurauto in overleg met de Alarmcentrale, dan vergoedt de ANWB maximaal € 75 per dag.
- Kosten worden alleen vergoed als je ze "in overleg en na toestemming" van de ANWB hebt gemaakt. Declareren moet binnen drie maanden.
Een vaste regel voor een eenmalige taxivergoeding van € 75, zoals EenVandaag noemt, staat niet in de voorwaarden van 2026.
Welke andere pechhulp voor het buitenland is er?
Je kunt pechhulp voor het buitenland ook afsluiten via je autoverzekering of reisverzekering. De voorwaarden verschillen flink. Twee voorbeelden van officiële pagina's:
- Univé (aanvulling op de autoverzekering): vanaf € 3,63 per maand. Maximaal 30 dagen vervangend vervoer als je auto niet binnen 48 uur gerepareerd kan worden, en maximaal drie hotelovernachtingen.
- Allianz Direct: maximaal 30 dagen vervangende auto of maximaal € 35 per dag. Je auto gaat pas terug naar Nederland als reparatie in het buitenland niet binnen 10 werkdagen kan.
Let op: sommige pechhulp van andere aanbieders wordt in de praktijk ook door de ANWB uitgevoerd. Lees dus ook wie de hulp echt regelt.
Meer over pech op vakantie lees je in ons bericht over motorpech als meest gemelde vakantiepech in de zomer van 2026.
Wat doe je als je in het buitenland pech krijgt?
- Bel eerst je pechhulp, voordat je zelf iets regelt. De ANWB Alarmcentrale bereik je vanuit het buitenland op +31 70 314 14 14.
- Sta je op de snelweg in Frankrijk? Bel dan 112 of gebruik de praatpaal. Daar mogen alleen erkende bergers je auto weghalen.
- Vraag de garage om een prijsopgave en een factuur met alle onderdelen erop. Sommige garages willen contant geld.
- Bewaar alle bonnetjes en noteer met wie je hebt gebeld en wat er is afgesproken.
- Heb je een creditcard bij je? Die heb je vaak nodig voor de borg van een huurauto.
Voorkomen is beter. Laat je auto voor de vakantie nakijken, zeker als hij al wat ouder is. Een betrouwbare auto kiezen helpt ook: lees welke occasions het betrouwbaarst zijn volgens de APK-cijfers. Ga je een occasion kopen? Met de gratis kentekencheck zie je de APK-historie en openstaande terugroepacties.
Hoe dien je een klacht in over de ANWB?
Dien eerst een klacht in bij de ANWB, via anwb.nl/klacht of klacht@anwb.nl. De ANWB wil klachten binnen 10 werkdagen afhandelen. Kom je er samen niet uit? Dan kun je naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), omdat Wegenwacht Europa een verzekering is.
Kifid kan wel oordelen over wat er gedekt is en over beloftes van medewerkers. In 2025 moest de ANWB zo € 606 aan sleepkosten betalen, omdat een medewerker ten onrechte dekking had beloofd. Maar over de kwaliteit van de hulp zelf, zoals lang wachten, kan Kifid volgens een uitspraak uit 2019 niet oordelen. Kifid noemde dat toen zelf "een ongewenste hiaat".
Bronnen: EenVandaag, „Grote ontevredenheid over pechhulp ANWB in buitenland”, 20 oktober 2026; EenVandaag, „ANWB-directeur over klachten pechhulp in buitenland”, 20 oktober 2026; ANWB, Algemene Voorwaarden Wegenwacht Service 2026; ANWB, Wegenwacht Europa, geraadpleegd 22 oktober 2026; ANWB, zomerterugblik Alarmcentrale, 1 september 2026; ANWB, „Snacks geregeld, maar geen pechhulp”, 2026; ANWB, Pech tijdens je reis; Kifid, klacht over service Wegenwacht, 2019; Kifid, uitspraak 2025-0636, 7 augustus 2025; Univé Pechhulp en Allianz Direct Pechhulp, geraadpleegd 22 oktober 2026.
Foto's: ANWB Wegenwacht door Alf van Beem en takelwagen door Peter Glyn, beide CC0 via Wikimedia Commons.
Dit bericht is opgesteld met hulp van AI, op basis van het onderzoek van EenVandaag. De voorwaarden, prijzen en cijfers zijn nagelopen in de genoemde officiële bronnen.