“Vandaag was ik bij Wensink Heerenveen voor een heel eenvoudig koelvloeistoflek. Het onderdeel dat vervangen is kost ongeveer €300. De kosten voor de diagnose en het vervangen van het onderdeel bedragen ongeveer €400. Tot zover is dat prima; dat is een bedrag dat je voor deze reparatie kunt verwachten. Maar vervolgens werden er allerlei extra kosten in rekening gebracht. Naast de diagnose werd er onder een andere benaming opnieuw een bedrag gerekend voor het opsporen van het lek. Daarnaast werden er aparte kosten berekend voor het aftappen en opnieuw vullen van de koelvloeistof, alsof dat geen onderdeel is van de reparatie. Ook werd er nog eens een afzonderlijk bedrag gerekend voor het demonteren en monteren van andere onderdelen die noodzakelijk zijn om het betreffende onderdeel te kunnen vervangen, alsof dat niet bij de vervanging zelf hoort. Een andere officiële Mercedes-dealer heeft exact dezelfde reparatie uitgevoerd: hetzelfde onderdeel, dezelfde auto en dezelfde werkzaamheden. Daar zijn geen van deze extra kosten berekend. Ondanks dat ik dit met bewijs heb uitgelegd, kreeg ik te horen dat “dit nu eenmaal de juiste werkwijze is”. Omdat ik geen tijd had en dacht dat er misschien toch een goede reden voor zou zijn, heb ik de reparatie vandaag alsnog laten uitvoeren. Toen ik echter de factuur zag en alle hierboven genoemde kosten terugvond, kreeg ik daar direct spijt van. Dit is voor mij een ernstig vertrouwensprobleem. Het is niet nodig om onder deze review te reageren met het standaardadvies dat ik contact kan opnemen met de klantenservice. Ik heb het bewijs, u beschikt over alle gegevens en uw eigen werkplaats weet precies wat er is gebeurd. Als u hiervoor een logische uitleg heeft, hoor ik die graag. Update: Vandaag ben ik gebeld door Wensink Heerenveen naar aanleiding van mijn eerdere review. Ze hebben de situatie toegelicht en aangeboden om mij korting te geven op de volgende onderhoudsbeurt. Hoewel mijn vertrouwen nog niet volledig is hersteld en ik nog steeds twijfel of een vergelijkbare situatie zich in de toekomst niet opnieuw zal voordoen, waardeer ik het dat ze de moeite hebben genomen om contact met mij op te nemen en mijn klacht serieus hebben behandeld. Dat heeft mijn beeld van hun klantenservice in positieve zin verbeterd.”
Milen H.