“Ik ben eerder bij KWB Garage geweest. Ze waren op zich niet slecht, maar ik vond de service wat onpersoonlijk en niet altijd even professioneel. Ik zag dat zij de RDW-keuringen bij Yanik Auto Service laten uitvoeren en besloot daarom rechtstreeks naar Yanik te gaan. Ik kon snel een afspraak krijgen en heb daar een inspectie en olieverversing laten uitvoeren. De klantenservice vond ik duidelijk beter en persoonlijker dan mijn eerdere ervaring bij KWB. Communicatie via app ging gewoon goed. Volgens mij zijn ze ook eerlijk met diagnostiek. Er is wat mij betreft nog wel ruimte voor verbetering in afspraakregistratie. Vooraf had ik via een bericht duidelijk aangegeven wat ik wilde laten controleren en uitvoeren. Toen ik aankwam, werd ik geholpen door een medewerker die deze informatie blijkbaar niks van mij wist. Hij heeft het ook niet gevraagd, waardoor ik opnieuw moest uitleggen waarvoor ik kwam. Dat maakte mijn ervaring zeker niet slecht, maar met een betere afspraakregistratie/overdracht van de vooraf gemaakte afspraken zou de service nog professioneler en soepeler kunnen verlopen, voraal bijvoorbeeld als ik iemand anders de auto bij hun laat brengen.”
Lionel S.