Hedin Automotive Fiat in Wormerveer
GeverifieerdHedin Automotive Fiat in Wormerveer is een geverifieerd autobedrijf in Wormerveer, Noord-Holland. Het bedrijf heeft een gemiddelde beoordeling van 3.7 op 5, op basis van 237 Google reviews. Op autokopen.nl staan 2 occasions van Hedin Automotive Fiat in Wormerveer.
Openingstijden
- maandag
- dinsdag
- woensdag
- donderdag
- vrijdag
- zaterdag
- zondagGesloten
Elektrisch occasions bij Hedin Automotive Fiat in Wormerveer
1 occasion beschikbaar · brandstof: Elektrisch
Google reviews over Hedin Automotive Fiat in Wormerveer
- Thomas den Haas
Mijn ervaring met deze verkoper was helaas niet positief. Tijdens het gesprek kreeg ik sterk de indruk dat de verkoper toe was aan vakantie en mogelijk tegen een burn-out aanzat. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar het had duidelijk invloed op de manier waarop er werd gecommuniceerd. Er werden opmerkingen gemaakt die wat mij betreft niet professioneel zijn. Op een gegeven moment werd zelfs gezegd dat, als ik de auto ergens anders zou kopen, deze bij hen niet meer in onderhoud zou mogen komen. Dat vond ik een onnodige en wat kinderachtige opmerking. Daarnaast voelde de onderhandeling meer als een gesprek met een keukenverkoper: beginnen met een erg laag bod om vervolgens te kijken waar het schip strandt. Als je serieus zaken wilt doen, kom dan gewoon met een realistisch en goed bod. Al met al geen prettige ervaring. Jammer, want een professionele en respectvolle benadering maakt voor mij een groot verschil bij dit soort aankopen.
- Suzan van Westerlaak
Afgelopen vrijdag hier geweest, na weken te hebben gewacht op een afspraak. Mijn elektrische auto gaf een een storing aan. Na twee uur wachten kreeg ik de sleutel terug en gaven ze aan dat er zoveel foutmeldingen in mijn 6 maanden nieuwe lease auto zaten dat het te veel werk was om te kijken wat er aan de hand was. Geen lekker gevoel om de weg mee terug op te gaan en superslechte service.
- Mila Roos
Uitspraken als deze waren de aanleiding om mijn vervelende ervaring met een medewerker van de receptie van Hedin Wormerveer te delen. 1. Dat kan mijn mijn collega niet gezegd hebben! 2. Ik ga mij niet verontschuldigen namens mijn collega. 3. Het bestelde onderdeel is er nog niet, dus wat wilt u dat ik doe? Moeten we elke dag bellen om te zeggen dat het onderdeel er niet is? 4. Ik ga ophangen. Al ruim 7 jaar kom ik bij Hedin en is de service tot in de puntjes goed geregeld. Afspraken werden nagekomen etc. Mijn auto voor APK en grote beurt gebracht. Aan het einde van de dag zou ik de auto weer ophalen. Begin van de middag belt meneer 1 dat er een artikel besteld moest worden. Na akkoord geven was mijn vraag of de auto de volgende dag einde van de middag klaar zou zijn. Meneer 1 geeft als antwoord dat ik de auto de volgende dag aan het einde van de middag op zou kunnen halen. De volgende dag om 16.30geen telefoon ontvangen. Ik bel menig maal naar de werkplaats, geen gehoor. Krijg ik een lieve receptioniste van een kantoor elders aan de telefoon. Ze krijgt de werkplaats na meer maal proberen ook niet te pakken. Mijn excuses mevrouw. Mevrouw plaatst een belverzoek. Volgende dag krijg ik de werkplaats nog steeds niet m te pakken. De receptioniste ook niet. Ook deze vind het vervelend, hoort vaker van deze locatie hoe slecht ze te bereiken zijn. Intern is er al een melding gemaakt. Mijn man belt en krijgt ze wel te pakken. Toen ik ze hierna te pakken kreeg, had ik meneer 2 aan de telefoon. Ik leg de situatie uit en uit mijn ongenoegen. Meneer 2 onderbreekt mij steeds. Ik geef aan dat er niet gecommuniceerd is dat het het langer zou duren dan wat toegezegd is, daar ik afhankelijk ben van mijn auto. Waar het mij voornamelijk om ging was de communicatie die tekort schoot. Dit kon meneer niet begrijpen. Een excuus kon er niet vanaf en dit gaf ik aan dat ook de klantgerichtheid hierin ontbreekt. 1+2: mijn reactie: Dus u schetst mij nu af als onbetrouwbare bron? Zo’n uitspraak tot 2x aan toe maken terwijl u er niet bij was is mind blowing. Een beter antwoord was geweest: ik was er niet bij maar als mijn collega dat gezegd heeft, mijn excuses daarvoor. Vervolgens werd het heet onder meneer zijn voeten. Onderbrak mij steeds in mijn verhaal en liet me niet uitpraten. Ik ga ophangen zei hij. Ik gaf aan dat hij als hij zou ophangen, ik interne vervolgstappen zou nemen en het hier niet bij zou laten. Meneer bleef toch maar aan de lijn, ook toen ik aangaf dat hij mocht ophangen. Heel apart. 3: ik gaf nogmaals aan dat ik kan begrijpen dat als een bestelde artikel nog niet binnen is dit langer duurt voor de auto klaar is. Maar communiceer dit dan ook, zodat ik kan anticiperen. Meneer vond mij onredelijk, daar ik precies aangaf dat ik vond dat juist hij onredelijk was. Wij doen ons best zegt hij vervolgens. Dat is voor mij niet goed genoeg, gezien het resultaat. Je uiterste best doen is bieden van excellente klantgerichtheid. Zijn er gebreken, geef deze dan toe ook al ben jij niet degene die dat veroorzaakt heeft (0 communicatie). Meneer heeft het eigenlijk erger gemaakt. Wat mij betreft geen teamplayer! Hopelijk trekken de heren hier lering uit! Meneer 1 communicatie is the key! Meneer 2: Kun je niet klantvriendelijk zijn, en heb je enthousiasme voor het vak verloren? toch maar een baan zoeken waar je niet met klanten te maken heb.
- Jaco Andela
Waardeloze klantenservice en komen afspraken niet na. Vanaf 21 januari 2025 was er een terugroepactie. In overleg hebben we besloten dat het door de Kia dealer Hedin in Purmerend opgelost zou worden. Onderhoud hiervoor heeft plaatsgevonden op 4 februari 2025 alleen zou er nog een zekering vervangen moeten worden. De uitleg vanuit Hedin is dat deze periodiek in grote getalen geleverd worden door Kia en Hedin hierop moest wachten. Ondertussen zijn we maanden verder, heb ik meerdere keren gebeld en gemaild maar ik krijg geen reactie van hen. Er staat dat de terugroepactie nog niet verholpen is. Er zou een brief verstuurd zijn naar ons maar die hebben we niet ontvangen.Hoewel wij niet in contact kunnen komen met Hedin Purmerend voor een eventueel vervolg is de terugroepactie uit het systeem. Ook hierna hebben wij gebeld op 15 augustus en kort met Richard gesproken die het voor ons zou uitzoeken. Tot heden zijn wij niet teruggebeld.Ik ben zeer ontstemd over de slechte communicatie, klantvriendelijkheid en de indruk van maling hebben aan ons als klant. Vandaag op 14 september is mijn laatste poging tot contact, hierna zal ik contact leggen met Kia Nederland om mijn ongenoegen te delen.
- Meindert Van Dijken
Ze hebben lek in band gevonden wat Kwik Fit en andere garage niet was gelukt! Klantvriendelijkheid zal ik maar Nederlands noemen. Probleem verholpen.