Van der Ven Auto's

Ik bestel een tweedehands onderdeel op hun website. Ik ontvang het onderdeel snel, maar het is defect (een getande aandrijfas was gebroke, en daardoor draait het mechanisme niet). Kortom, ik vraag om het onderdeel terug te sturen. 1) Ik krijg een foto (!) van een blad met een soort adres en er wordt mij verteld dat ik de onderdelen kan terugsturen en dat ik de bijlage moet bekijken. 2) Ik vraag of de verzendkosten samen met de onderdelen worden terugbetaald. Er wordt mij verteld dat het bedrag zal worden terugbetaald... 3) Ik ga dus naar een postkantoor en verstuur het pakket (18 €, aangezien het een groot pakket is) met behulp van het adres dat op het door de medewerker gefotografeerde blad staat. 4) Ik stuur een e-mail met het bewijs van verzending en de factuur van de verzending. 5) Ik krijg te horen dat ik geen terugbetaling krijg omdat er een gratis retourlabel bij zat en ik heb geweigerd dat te gebruiken en zelf de verzendkosten te betalen (haha, we vinden het natuurlijk geweldig om € 18 te verliezen!!). 6) Omdat ik het niet begrijp, vraag ik om uitleg. 7) Pas dan wordt mij uitgelegd dat ik alleen het gefotografeerde etiket met het adres erop hoef te plakken en naar een willekeurig postkantoor (bijvoorbeeld PostNL) hoef te gaan. Als ik zoek op chatGPT, blijkt dat dit soort labels in Nederland worden gebruikt en dat de verzendkosten door de ontvanger worden betaald. Maar mij is niets duidelijk uitgelegd. Ik kom uit België en bij ons bevatten alle retourlabels een streepjescode of een QR-code. 8) Toen ik dit aan de medewerker uitlegde, zei hij dat als ik had gezegd dat ik uit België kwam, ze ook retourlabels voor België hadden... Ik bestel vanuit België, dus natuurlijk stuur ik het ook vanuit België terug... Maar "volgens de algemene verkoopvoorwaarden" worden de verzendkosten niet terugbetaald. Resultaat: ik heb mijn geld voor het onderdeel teruggekregen, maar niet voor de verzendkosten. Ik heb € 18 betaald voor niets, en dat allemaal vanwege een misverstand!!! Ik wilde iets tweedehands kopen om een goede daad te doen, maar ik ga hier nooit meer iets kopen!!! Kortom: defect onderdeel, slechte communicatie en kwade trouw!

Top , snel geregeld. Was even iets misgegaan met betaling maargoed , de medewerkers hebben alles snel geregeld zodat ik alsnog mijn onderdeel snel kon ophalen na een noodlottig incidentje op de snelweg met betrekking tot een ijsschots van een vrachtwagen boven op de koplamp. Nu even inbouwen Bedankt gr jeff

Ik heb een zeer goede ervaring gehad met van der Ven in Roosendaal. Nadat mijn auto schade had opgelopen, werd deze netjes opgehaald door een vriendelijke chauffeur. Alles verliep professioneel en soepel. Daarnaast kreeg ik een reëel bod voor mijn auto, wat ik erg waardeerde. Het contact via WhatsApp was snel, duidelijk en prettig, waardoor alles vlot geregeld kon worden. Al met al een fijne en betrouwbare service. Zeker een aanrader!

Complete wanprestatie. Wekenlang geen reactie na aanleveren van gevraagde informatie. Uiteindelijk zelf gebeld en ophaalafspraak gemaakt waarvoor ik een halve dag vrij nam (met salarisverlies). Niemand kwam opdagen. Meerdere keren gebeld en telkens leugens dat de chauffeur “onderweg” was. Onvriendelijk behandeld en totaal geen begrip. Ik kreeg telefoon dat er veel vuurwerk werd afgestoken naast de wei waar mijn 3 paarden staan die volledig in paniek waren geraakt. Moest daar heen maar door de leugens en valse afspraken kon ik ook niet van huis af om adequaat te gaan handelen. Ik heb dit uitgelegd, maar moest maar wachten, nog een uurtje, niets, toen echt binnen een half uur, weer niets! Uiteindelijk auto niet opgehaald en niets meer vernomen. Volstrekt onbetrouwbaar bedrijf.

Mijn auto bij van der Ven ‘s morgens via de website aangeboden. Dezelfde dag door hen gebeld en een reële prijs aangeboden gekregen. Vrijdagmiddag opgehaald door Sjoerd die vriendelijk, correct en keurig een half uur van tevoren belde dat hij eraan kwam zodat ik gewoon de tijd had om van mijn werk naar huis te komen. In een paar minuten afgehandeld en 5 minuten later digitaal het vrijwaringsbewijs in mijn mail. Perfect geregeld!