Volkswagen ID.5 (2023)

“Na mijn eerdere minder positieve ervaring wil ik graag een update geven, omdat ik vind dat goede service ook benoemd mag worden. Kort na aankoop van mijn Audi A3 hoorde ik een schurend geluid bij het remmen. Omdat dit direct vanaf de aflevering aanwezig was, heb ik hierover contact opgenomen met Pon Center Barneveld. In eerste instantie was er onduidelijkheid over de oorzaak en de oplossing, waardoor ik mij zorgen maakte dat ik uiteindelijk zelf voor de kosten zou moeten opdraaien. Naar aanleiding van mijn review en verdere communicatie ben ik gebeld door Evert de Ruiter van Pon Center Barneveld. Het gesprek verliep zeer prettig en professioneel. Er werd goed geluisterd naar mijn verhaal en er werd direct een afspraak ingepland om het probleem op te lossen. Tijdens de afspraak hebben de medewerkers uitgebreid de tijd genomen om het probleem te onderzoeken. Eerst zijn de remschijven en remblokken aan de voorzijde vervangen. Toen tijdens een proefrit bleek dat het geluid nog niet volledig verdwenen was, werd er niet gekozen voor de makkelijke weg. De medewerker constateerde het geluid zelf ook en heeft vervolgens ook de remschijven en remblokken aan de achterzijde laten vervangen. Daarna was het probleem volledig opgelost. Wat ik vooral waardeer is dat Pon Center Barneveld verantwoordelijkheid heeft genomen en is doorgegaan totdat het probleem daadwerkelijk verholpen was. Uiteindelijk ben ik zeer netjes geholpen en heb ik de service als professioneel, klantgericht en oplossingsgericht ervaren. Mijn complimenten aan Evert de Ruiter en het werkplaatsteam voor de manier waarop dit is opgepakt. Fouten of misverstanden kunnen overal voorkomen, maar het gaat erom hoe ermee wordt omgegaan. In mijn geval is dat uiteindelijk uitstekend gebeurd. Bedankt voor de goede service!”

Sjors P.

“Ik wil graag een tegengeluid laten horen naar aanleiding van de negatieve reviews, want mijn ervaring is juist het tegenovergestelde geweest. Op maandag hadden wij contact met Henk Jan Eerenberg, een zeer kundige en betrouwbare verkoper. Vanaf het eerste moment was er wederzijds vertrouwen. Zonder de auto’s vooraf te bekijken of een proefrit te maken, zijn wij akkoord gegaan met zijn voorstel. Het bedrag is direct overgemaakt en op zaterdag hebben wij onze auto ingeruild voor een andere auto. Ondanks de drukte nam Henk Jan alle tijd voor ons en werden wij uitstekend geholpen. Na het ophalen hebben wij direct ruim 300 km gereden met de auto, en alles was perfect. Echt een fantastisch bedrijf met een prachtige selectie auto’s. Beste Henk Jan, dank voor de goede zorgen en de fijne afhandeling. Een volgende auto kopen wij hier zeker weer. Met vriendelijke groet, T Hagoort”

Thanh H.